据市长阮成发批示要求，49个部门和行业，携手向社会做出254项“公开承诺”。今日，市纠风办正式向社会公布，要求各部门和行业认真“践诺”，并请广大市民监督。市纠风办强调，254项公开承诺是经各部门历时数月深入调查，在了解群众需求的基础上确定并经市纪委、市纠风办逐一讨论同意。承诺项项实在，便民惠民。
本报《百姓问政》特摘录、整理与百姓生活直接相关的承诺精要，以飨读者（注：254项公开承诺全部内容详见市政府门户网站“www.wuhan.gov.cn”）。
●拨打市长专线电话（12345）15秒内接通率95%以上；通过市长专线反映的问题处理率85%以上。
●人大、政协议提案办理答复率100%，办理满意率95%以上。
●及时发布自然灾害预警信息，督促各相关部门迅速采取防范措施，将可能造成的灾害损失降至最低限度。
●发生重特大事故灾难后，第一时间派员赶到事故现场，及时建立现场指挥部，并积极协助市政府领导指挥调度现场应急处置工作。
●及时协调督办各区、各部门认真落实《政府工作报告》确定的每年为民办理的十件实事。
●根据《政府信息公开条例》的相关规定，及时公开应向社会公开的政府信息，提高政府工作的透明度。
●切实精简会议、文件，以市人民政府及办公厅名义召开的会议和制发的公文，在去年的基础上再下降5%。
●坚持勤政为民，做到事事有回应，杜绝“门难进，脸难看，事难办”的现象，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一身正气行政，一腔热情办事，一句亲切道别”。
●居民身份证办理时限由两个月缩短至30个工作日。
●本市户籍人员第二代身份证丢失补领、损坏换领，可由本人持户口簿到全市任何派出所户籍室申请办理。
●江岸、江汉、硚口、武昌、青山分局出入境管理部门，可跨区受理7个中心城区的居民出国（境）申请。
●车管所汉口分所周六9：00-16：00，国庆、春节长假期间9：00-15：00对外办公，为群众提供补换机动车驾驶证、临时号牌等服务。
●高峰时段在易堵路口、路段增加400名警力疏导交通，在交通流量较大的易堵路段增设170个交通诱导牌，在商业繁华路段、学校、医院门前增加人行信号灯30处，每天由82.6、92.7MHZ广播交通台即时播报路况。
●每年公布食品和商品质量抽样检测结果不少于12次，确保市民消费安全。
●“12315”全年365天，全天24小时接受涉及工商业务的热线电话、群众来信、来访、互联网等多渠道咨询、申诉和举报。对于咨询当场给予答复；一般性质申诉举报案件15分钟内分转到位，5个工作日内给予答复，7个工作日内办结反馈。
●接到工亡事故报告后，中心城区1小时、远城区2小时赶赴事故现场进行处置，60日内完成事故调查。
●严格执行特种作业人员考核办证收费标准，特种作业人员办证5个工作日办结。
●全面公开办理行政审批事项的依据、条件、程序、期限等，一次性告知需要提交的全部资料。属本局审批的事项，符合审批条件且资料完备，5个工作日内办结。办理组织机构代码证，在证件齐全的情况下，当场受理，当场发证。
●开辟绿色服务通道，对全市基础设施等重点建设项目需依法实施检验检测的，随报随检，优先安排。
●公开市级药品行政审批事项、条件、程序、时限及需要提供的申请资料等。第一类医疗器械注册时限由法定30个工作日缩减到15个工作日；药品零售许可筹建时限由法定30个工作日缩减为15个工作日、核发时限由法定15个工作日缩减到10个工作日。
●武汉市食品药品监督管理局网址：www.whda.gov.cn,举报投诉电话：027-85711111，全天24小时接受药品质量举报投诉。
●接环境污染或环境违法行为举报后，中心城区在30分钟内、非中心城区在60分钟内、远城区在90分钟内到达现场进行处置、处理。
●12369环保热线24小时畅通，对信访人热情接待、耐心解答，对信访事项，做到"件件有落实、事事有回音"，转办和回复率100%，年办结率97%。
●提升公共图书馆服务能力，市直公共图书馆全年向社会开放。
●做好全市文物普查和重点文物保护工作，市直博物馆（纪念馆）向全社会免费开放。
●文化文物市场行政执法举报电话（12318）24小时专人值守、受理。对一般违法经营行为的举报，5个工作日内完成核查处理工作。
●全市城乡低保在25个工作日内完成受理、审核、审批及公示程序，符合条件者及时纳入，应保尽保。
●对符合重大疾病医疗救助条件的低保、“三无”、“五保”对象，在15个工作日内及时救助，确保应救尽救。
●对符合临时救助条件的困难家庭，当年给予城市每户1500元以内、农村每户1000元以内的一次性临时救助。
●优抚对象抚恤补助款落实率100%，义务兵家属优待金兑现率100%。
●婚姻登记于周六9：00-16：00延长服务时间受理登记；法定节日和周日实行预约办理登记。
●对流浪乞讨人员实行全天候救助，中心城区内接到求助电话后1小时内及时救助。
●殡仪馆实行24小时电话预约接运遗体，服务程序、项目、收费公开，全程专人引导。对全市城乡低保对象实行基本火化项目费用全免。市民政局监督举报电话：18971110009(白天)、82831992（节假日及夜间）
●开设12348法律咨询服务免费专线，接听率达到100%。
●公证除需要补充或核实材料外，自受理申请之日起10个工作日内出证。
●为符合法律援助条件的申请人提供优质的法律援助。法律援助不收费。对申请人做到一次说清，二次受理立案，10个工作日内审核和答复。
●对重大、重点项目的财政拨款经核定后在5个工作日内完成；重大、重点项目竣工决算批复后在5个工作日内完成。
●资料齐全的情况下，会计人员可以当场办结证书的遗失补办。
●对登记失业人员和进城务工的农村劳动者实现免费创业培训、免费就业指导、免费职业介绍。对经认定的“零就业”家庭、就业援助对象只要不挑不拣，承诺10个工作日内推荐1人就业。
●对侵犯用人单位和劳动者合法权益的投诉举报，坚持做到有诉必接、有案必查、有查必果。
●取消义务教育阶段借读费，免收学杂费，免除农村义务教育阶段寄宿生寄宿费。
●严格执行公办普通高中招收择校生“三限”（限分数、人数、钱数）政策。
●推进义务段教育普惠公平政策，在义务段公办学校就读的外来务工人员随迁子女享受武汉市户籍子女就学同等待遇。
●30%政府举办的基层医疗卫生机构年内实行国家基本药物零差率销售；到社区卫生服务机构就诊的所有人员实施“五免六减”（免收普通门诊挂号、诊疗、注射服务和住院诊疗、护理服务费用；血常规、尿常规、大便常规、肝功能、胸透、心电图等单项检查费用减免20%）。
●打击非法行医，区级以上医院监督覆盖率达100%；民营医疗机构监督覆盖率达95%以上；对检查发现和群众举报的无证行医查处率达100%。
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