市民投诉"被宰" 政府网站回复"凡事都有第一次"

　　市民投诉"被宰" 政府网站回复"凡事都有第一次"

    近日，有网帖爆料称河南新乡市政府网站的市长信箱回复答非所问。12日，记者登录该网站，发现市长信箱对市民投诉的答复确实存在答非所问的问题。

　　投诉抢修电话无人接听

　　回答供气减少注意安全

　　2009年11月16日有市民投诉，“早上起来自家燃气不能做饭，查到燃气公司三个抢修电话打了近一小时没人接听。要是真有意外老百姓生命安全谁来负责？”而市长信箱的答复是：“你可能没有看到新乡电视台的滚动提醒，由于我市天然气上游减少对我市供气，所以用户使用时需注意有时压力减低后出现火焰熄灭的现象，以免发生意外。”投诉重点是抢修电话无人接听，市长信箱根本未回答，此件就被“办结”。

　　有市民投诉：“我市每逢过年，出租车不打表、乱收费是非常普遍的现象。甚至，大雪天气至今已一星期有余，出租车仍在涨价乱收费，且长时间无人管理。”而市长信箱的答复是：“由于天然气上游对我市供气减少，所以造成现在的情况，有关单位正在协调。”

　　投诉糊里糊涂挨了宰

　　回答凡事都有第一次

　　去年12月16日，有市民投诉中源水务服务的霸王条款。市民称自己是新开用水户，家中停水后才知道自己欠费了，交费时被收取了滞纳金，根据规定“逾期每日加收0.5%的违约金，直至停水”。“新用户在不知道的情况下，糊里糊涂就被宰了一下。

　　建议加强水务服务中的管理。”对此，市长信箱回答：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”

　　这个滞纳金比例一个月算起来有15%，比银行全年贷款利率还高一倍，但答复未回答条款是否“霸王”，反而安慰挨罚市民“凡事都有第一次”。

　　市长信箱的答复，部分有实质内容，但记者也发现不少答复非常空洞。比如，“你好，来信收到，我们将转交有关部门调查处理。”这句话使用频率较高。就此一句答复，此信就算办结。此外，还发现不少答复中出现了错别字。

　　据记者统计，近两个月来，新乡市市长信箱收到的建议、投诉、举报等不足100条，平均每天不到2条。 据《羊城晚报》报道