打政务热线96196群众少跑冤枉路

　　编者的话

　　一条服务热线的设立，我们看到了政府部门对民众建议是怎样从善如流；从它一年多来的运行和它的功能的不断扩展，我们看到了政府部门服务意识的显著提升。小小一条热线，关联大千世界，但愿它更加为大众知晓，发挥更大作用，成为政府部门服务投资者、服务企业、服务群众、服务社会的综合服务平台。

　　本报记者 陈松

　　一个公告牌

　　群众办事更清楚

　　从河南来川开办贸易公司的李开明，欢喜地拿着设立公司的5个审批件离开省工商局窗口。“非常顺利，3个工作日就办结。”1月13日，在省政务服务中心李开明告诉记者，“因为我提供的材料齐全。”

　　去年10月，他到成都出差。一出机场，就看到省政务中心的服务公告牌。因为有心在川办公司，他把公告牌上的政务服务热线“96196”记了下来。元旦刚过，李开明就打通这个电话，顺着语音提示，找到省工商局窗口咨询。窗口人员热情为他细数应该准备的材料。

　　“只花了半小时，窗口就受理了。如果要回去补材料，来回又是10多天。多亏这个公告牌。”

　　其实，李开明能看到政务服务公告牌绝非偶然。

　　去年2月，成都市区各高速路出入口、火车站，安置了6块这样的牌子，上面的热线电话统一都是“96196”。

　　2008年9月，在我省机关行政效能建设民营企业家座谈会上，企业家提出增设政务服务热线的建议被采纳。随后，我省设立政务服务热线“96196”，并设置了全省统一的工作流程。截至去年底，全省各市县在交通要道上共设置政务服务公告牌330多个。

　　一条热线

　　答疑解惑“百事通”

　　成都市民郑晖要开一个餐饮公司。去年12月19日，他到市工商局窗口办理了相应的许可。4天后，他专门拨打电话“96196”查询办件状态，得到电话确认“办结”后，他去了市政务中心取件。“有了这部热线，群众少跑冤枉路。”

　　从去年3月31日起，我省各地陆续开通“96196”热线。截至去年底，除甘孜、阿坝部分县以外，全省21个市（州）的151个县（市、区）全面开通该热线。可查询政务服务中心基本信息、办件状态，咨询并联审批、公司登记、招投标等10多项服务事项。

　　“96196热线的开通，特别方便了进行投资咨询的企业。”省发展改革委驻政务中心并联审批窗口的曾义平对记者说，每天，他都要接到关于投资项目申报和管理方面的问题。

　　热线还专门设立了 “投诉建议表扬”的功能。“这已成为了一个群众投诉的有效渠道。”省政务中心督察处罗定兰说。

　　“群众的需求往往不仅限于业务方面。”成都市工商局窗口的曾立言告诉记者，“96196”已成为一个为群众答疑解惑的“百事通”。

　　据统计，从开通至去年底，通过“96196”热线拨打我省各级政务服务窗口已达19785次，省外拨打564次。

　　一个趋势

　　综合服务暖民心

　　为了更加便民利民，在保持原有服务内容的同时，一些市（州）还将其他服务热线纳入了96196政务服务热线。目的是让群众和企业多一个获得服务的渠道。

　　去年3月，遂宁市政务服务中心“96196”政务服务热线一开通，该市就将其与大学生和返乡农民工就业服务热线、企业呼叫中心服务热线进行了整合。

　　去年从成都某大学毕业的郑珊，通过“96196”进入大学生就业热线咨询，最近在遂宁市看守所取得了文员的岗位。

　　从开通“96196”热线以来，遂宁市接受群众就业咨询1000多次，为返乡农民工和大学生穿针引线，会同劳动保障部门解决就业岗位近800个。

　　省政务服务中心副主任罗光辉介绍，今年，我省将继续完善“96196”政务服务热线的运行机制，将市（县）长公开电话、政务公开电话、群众求助电话、社会服务电话、返乡农民工和大学生就业、创业电话等功能进行整合，把热线打造成综合服务平台。

　　四川政府网信息公开全国第一

　　本报讯（记者曾小清）四川省政府的网上窗口最透明公开——1月12日，由中国软件评测中心和人民网共同开展的第八届（2009）中国政府网站绩效评估结果在北京发布：四川省政府网站在全国30个省级政府网站中绩效排名第五，其中政府信息公开和工程建设领域专项评估，均名列全国第一。

　　四川省政府网站是四川省政府及省各部门发布政务信息为民办事服务的总平台，也是四川省政府对外宣传的总窗口。《2009年中国政府网站绩效评估总报告》，高度评价了该网站在规范和健全政府信息公开内容体系，畅通政民互动交流渠道等方面的积极贡献。特别是四川省政府网站开设了“汶川地震抗震救灾捐赠资金接收使用情况”及“灾后重建项目监督及资金公示栏目”，体现了政府工作的透明度，充分保障了公众的知情权和监督权。