网友对乐山公交口诛笔伐 市委书记实地暗访

　　一条线路多家公司经营、无公交IC卡和月票、区县旅游线路没开通、司乘人员脸色难看……有关乐山公交的投诉近年来日益增多，网友无数次自发在当地论坛上发起对乐山公交的大讨论和“口诛笔伐”。

　　针对市民和网友反映的一系列问题，2010年元旦假期后上班的第一天，新任乐山市委书记唐坚实地乘坐城区6路公交车进行了暗访，发现网友反映情况属实。

　　一周后，即2010年1月11日，乐山市人民政府出台《乐山市公共汽车客运服务规范》，46条新规为广大司乘人员戴上了“紧箍咒”。文件还规定，乐山从1月14日起在中心城区开展为期一个月的“城市公交优质服务月”活动，以尽快规范城市公交服务行为，提升乐山公交整体服务水平和行业形象。

　　新闻A面

　　暗访篇

　　当盘乘客市委书记暗访公交车

　　“从网上集中反映的情况来看，公交车、出租车运营是市民反映的热点问题之一，实地坐了后发现反映情况大部分属实。”乐山市委书记唐坚说

　　1月4日15时许，乐山中心城区海棠路的6路公交车站点处，乐山市委书记唐坚静静地站在路边，等待6路公交车的到来。

　　15时15分，一辆6路公交车缓缓从肖坝方向驶来。唐坚和其他市民一道上了公交车。

　　唐坚上车后，一路与售票员、乘客交谈。“车况如何？”“怎么保洁？”“出行方便不？”话题围绕公交车的运行及服务。

　　“12路车况最好。1、2、9路车况差。”“上下班高峰期很挤，不太方便。”15时45分，6路公交白燕路站，唐坚下车。在当日的暗访过程中，公交车上乘客不多，没有发现司乘人员态度粗暴等行为。

　　“从网上集中反映的情况来看，公交车、出租车运营是市民反映的热点问题之一，实地坐了后发现网友反映情况大部分属实。”唐坚说。市委书记亲自乘坐公交车暗访司乘人员服务态度，让广大市民和网友深受感动。许多网友在网上继续发帖，对乐山公交的变化表示期待。

　　措施篇

　　新规出台公交实行考核管理

　　《通知》规定，各公交运营企业要开展社会承诺行动，要全面落实70周岁以上老年人、残疾人、现役军人免费乘坐公交车的优惠政策

　　1月11日，乐山市人民政府办公室下发了《关于开展中心城区公交优质服务月活动的通知》，通知规定，自2010年1月14日至2010年2月13日，在中心城区开展“公交优质服务月”活动。

　　司乘人员想上岗培训考试不可少

　　《通知》规定，各公交运营企业要开展社会承诺行动，要全面落实70周岁以上老年人、残疾人、现役军人免费乘坐公交车的优惠政策；要发动群众对公共交通服务质量进行监督，及时处理投诉、反馈信息，并通报各运营企业予以整改。对在服务月活动中，创建不力或不达标企业及车辆，市规建局将及时下达督办和整改通知，并进行通报批评和限期整改。

　　同时，从2月1日起，《乐山市公共汽车客运服务规范》将正式实施(以下简称“服务规范”)。该服务规范中的46条规定，明确了从业人员、线路运营、车辆、空调、路牌、站牌与候车亭、站名相关要求，为广大司乘人员戴上了“紧箍咒”。

　　想上岗，培训考试不可少；空调车，明确冷暖开放条件；候车亭，要美观大方实用……记者看到，在2月1日起开始实施的46条服务规范中，明确了“公共汽车从业人员应取得与岗位相符合的服务证，上岗服务时应佩戴服务证，统一着装，用语规范，热情服务，礼貌待客。”“驾驶员上下乘客后即驶离站点，不滞站揽客；乘务员用普通话和英语正确预报前方停靠站，大型集散站应报清衔接线路。”

　　“以前都是车老板自己聘用自己的家人或者亲戚开车或者售票，所以服务态度良莠不齐。”乐山市公共交通总公司副总经理辜夕伟坦言，在二级城市中，乐山公交车相对是比较落后的。“此次出台的46条新规，杜绝了之前由于承包挂靠车辆产生的各路车辆自行聘用司乘人员的弊端，统一明确了从业人员必须通过岗前培训、考试方能上岗，这是为了更好地为乐山公交把关。” (来源：四川新闻网)