春运退票需在开车前6小时 路风问题可邮箱举报

　　春运退票需在开车前6小时

　　本报网站可查剩余票信息，遭遇路风问题可通过电话和邮箱反映

　　本报讯 铁道部近日发出通知，对今年春运期间旅客退票、改签有关办法进行调整。

　　记者昨日获悉，因旅客原因退票、改签时，退票时间不得晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前。团体旅客、因不可抗力或者伤、病（凭医院证明）等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客和购买实名制车票的旅客，仍按原规定办理。当日当次有效车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天；因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票，不能再办理退票。

　　记者昨日还获悉，为方便市民查询火车剩余票信息，今年春运开始试运行铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）。该网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。本报与重庆火车站合作推出的“火车站剩余票信息查询”系统继续使用，市民可登录本报网站www.cqwb.com.cn，点击桌面上的“火车站剩余票信息”栏目，就可查询到预售期内车次的车票情况。

　　重庆火车站相关负责人称，我市昨起正式开通路风服务质量投诉专用邮箱，市民对路风问题可通过邮箱cqczlf@163.com反映，站方将根据收到的投诉进行核实，并及时回复投诉人。原有投诉电话61860122继续使用。记者 易守华

　　又讯 昨天下午3时，重庆火车站和火车北站开售今年春运火车票。目前，车站已迎来春运前的学生客流小高峰，而返程高峰将于2月1日左右到来。

　　按照成都铁路局规定，普通火车票预售期为10天，每天下午3时开始发售第11日的火车票；学生票预售期为15天，市内各客票代售点、各售票窗口及电话订票每天下午3时同步发售。

　　2月14日至3月10日，重庆火车站和火车北站试行火车票实名制。发售实名制火车票的时间分别为：普通车票2月4日下午3时起，学生票1月30日下午3时起，如有临时变动以车站公告为准。记者 王渝凤