王和平两姐妹在档案查询窗口质问工作人员，对方转过身去忙自己的事情。
昨天一大早，经开区居民王和平致电本报投诉称，早上，她陪姐姐王中蓉，去经开区土地房屋权属登记中心领房产证，哪知遇到一系列怪事：坐在座位上的人不会办事，会办事的人上班迟到，旁边的人开起黄腔：上班迟到很正常噻。
市民投诉
“官老爷”作风该改改了
怪事1
大清早办事就遭一阵凶 9点过，我和姐姐去白鹤路旁的经开区土地房屋权属登记中心领房产证。在办证大厅国土收费窗口，一个穿黑色外套的年轻女子为姐姐开票。开了票，她随手将票丢在台上。姐姐以为办好了，收起票就往挎包里放。谁料，这个动作立即被对方凶了一顿，“收啥子收，钱都还没有缴！”我们俩吓了一跳，想发火，最后忍了。
怪事2
坐在位子上的不会办事 9时20分，我俩来到大厅地税窗口开票。窗口有两个位置，只有一名四五十岁的男子在。他在看报，电脑都没开。姐姐递上手续，请他开票。他说：“我还没学会，办不来。”问他：“办不来为何坐在位置上？”他不开腔。
怪事3
上班堵车迟到她说很正常 我们问旁边档案查询窗口，地税窗口会办事的人为什么还没来。一女子说，堵车噻。姐姐问她，难道因为堵车，就可以迟到。她说：“堵车，（迟到）正常噻！”
怪事4
迟来的人上个月也迟到过 9时25分，会办事的人终于来了。我们一看，是名20多岁的年轻女子，上月15号下午上班时间，我们找她办事，她也迟到了一二十分钟。没想到这次她又迟到。还好，她很快就帮姐姐开好了票。
当事者说
有人道歉
有人无所谓 昨下午，记者跟随姐妹俩来到经开区办证大厅。对两人所说的情况，当事经办人员反应不一。
国土收费窗口工作人员称，有时候，她经常说三四遍，对方都听不到，自己声音可能大了点。她称，收费的事情本来与她无关，她“多说了一句话”。
那名自称“还没学会”的地税窗口工作人员说，工作上有些交接，自己还不熟，正在学，“况且保险柜的钥匙在她（指迟到者）那里。”迟到者则称，路上有点堵车。两人对姐妹俩表示歉意，称今后一定改进。
面对姐妹俩的质疑，档案查询窗口工作人员仍坚持自己的观点，“堵车是常事，迟到一两分钟很正常。”
记者在该办事大厅看到一条横幅，上面写着“深入开展作风建设年活动”。
管理者：一定严查纠正歪风 昨下午2时50分，经开区土地房屋权属登记中心副主任朱秀丽接到王和平二人的投诉，当即表示了歉意。她说，今后一定要加强管理，改正过来。
她说，以前契税由财政局收取，现在改为地税收。目前，地税与财政正在进行交接，存在一些工作人员还不熟悉业务的情况。“堵车不是迟到的理由，工作人员的用语也该规范。”
她坦陈，要管好这些人员很难。为什么？对方的奖惩、工资晋升以及人事方面都不归登记中心管，登记中心对他们缺乏足够的约束力。“我们会向相关部门通报这个情况，请他们处理。”
记者手记
办事大厅切莫成了“放羊场”
政府部门推行集中办公，出发点是为了便民，让群众少跑冤枉路。现在，少数便民窗口有点变味，它暴露出监管机制的缺失。
便民服务质量打折扣，相关经办人员应受严肃处理。但若仅限于此，这种打折扣的事还可能继续下去。为什么？工作作风懒散，对办事群众摆架子，在这里已渐成习惯和风气，必须下大力气，出台强有力的制度纠正。否则，这种集中办公无异于“放敞羊”，表面看似乎有人管，实际上是一盘散沙，无人过问，歪风难刹车。
本栏稿件除署名外由记者陈国栋摄影报道
来源：重庆晚报
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