白岩松：面对民众不该“居高临下”

　　笔者：当下生活仓促，节奏超速。物欲遮蔽了心灵，人们被“空心化”；网络拉近空间距离，但真正有质量的交流却少之又少，人与人之间反而咫尺天涯。什么样的交流才能穿透层层厚茧，直抵人心？

　　白岩松：我很赞同吴大使的观点。在我看来，交流、沟通能力是基础，交流本来就需要“将心比心”，是人和人之间的关系。吴大使说的这点不仅指官员，也指国与国之间的交流。交流要回到最本质的东西上，就是回到人与人之间的交流，而且是平等的交流。

　　所有的技术都只是技术。我们有信件，和过去相比，已是进步；然后有了电话，有了移动电话，有了网络，技术在不断更新，使人的交流更容易。但再好的交流，回到本质上的，还要以人心为本，以情感为本。网络上的交流是虚拟的，会得到填补时间的快感，那大家在网络上结婚就好了——当然也有人在网络上结婚，但那只是网络游戏。

　　笔者：在你丰富的新闻生涯、基层接触中，试举交流一例。

　　白岩松：我也很想谈谈周总理。周恩来总理当初在国门半关的时候能得到国际社会的认可，联合国会在他逝世的时候为他特地降半旗。他有那种气质，能使许多人觉得如沐春风。他的交流“将心比心”，注重细节。我曾见过日本前首相中曾根康弘。他说当他还是一个年轻人时，来北京。那时天气很冷，总理在人民大会堂接见他们，送他们出门，总理亲自为他披上衣服。就这样一个细节，他记了一辈子，到他80多岁的时候还对我讲。

　　这很触动我。我想人和人的交流最根基的东西还是情感。国家和国家的交流亦是如此。对外交流不能用概念的话语。我们的官员喜欢用八股概念的话语去跟人家交流，去喊口号。那请问在生活中你也会这样和人家交流吗？我想不会。

　　官员交流的对象是不一样的，有的是和公众在交流，有的是对外交流。去年之所以网上会出现官员们的“雷人话语”，是因为他的“官本位”、“老大”的思想重。作为一个公仆，官员该以怎样的姿态和民众交流？很多官员居高临下看群众，骨子里“我是老大”。当然这些已不是交流和沟通的问题了，它首先是作为一个官员应明确什么叫“公仆”：你自己只是服务者！

　　这种情况需要改变：当你意识到自己是一个服务者，当你意识到你需要与民众贴心交流时，你不会那样讲话。试问这些官员：你什么时候见过温家宝总理在用官话套话这样的话语和老百姓聊天？不会的。

　　笔者：能否简要谈谈“蚁族”们、“蜗居”们？

　　白岩松：我们的年轻人遇到了很多挑战，全社会包括政府等各界都有责任和义务去帮助他们走出青春的挑战，这是一个层面；第二个层面，不能用溺爱的方式，要用爱的方式；第三，我觉得年轻人自己，无论是“蚁族”还是“蜗居”状态的年轻人应该明白，每一代年轻人都有每一代年轻人的挑战。我们在上大学时，从1985年到1989年,流行一首诗《21岁，我们走出青春的沼泽地》。“沼泽地”意味着困惑。如果从挑战、困惑角度来说，每一代年轻人都无法说谁更苦。季羡林年轻时去德国留学，由于二战爆发，十年不能回国，未能再见母亲。那一代年轻人，大家都说：“偌大的中国，摆不下一张安静的书桌。”

　　每一代青年人都这样，不要抱怨。这是青春该有的东西。我看到“蚁族”和“蜗居”者身上理想主义者和青春特有的痕迹，没什么可抱怨的。