消协提示：春节消费约定双方责任 看明票证实物

　　新华网天津1月27日专电（记者孟华）春节将至，商家促销活动升温。天津市消协负责人针对一些常被消费者忽视、易发争议的问题提示广大消费者，春节消费时注意约定双方责任，看明票证实物。

　　就往年情况看，春节期间因约定“三包”责任不明、不按时送货、口头承诺与消费凭证标注不符等问题引起的消费者投诉较多。

　　首先，约定“三包”责任不容忽视。消费者在购买商品或者接受服务的时候，对法律法规或规章未作明确规定，需要约定的责任、违约责任以及消费者本人较为关注的重要事项，最好签订协议或在购物服务凭证上注明，以便日后一旦发生争议有据可查。

　　另外，消费凭证上的明示约定要看清问明。例如消费者在购买打折商品、样品，享受优惠时，商家往往会附带一些限制性条件，如“不可退货”“不能享受会员优惠”等限制性条件多印制或标注在票证或包装上。消费者一定要认真查看，如有疑问或异议的要当面提出，避免事后出现争议；如对商家的约定条款不能认可的，消费者最好另行他购。

　　记者从天津市消费者协会了解到，天津市消费者协会对2009年各级消费者协会受理投诉、咨询情况进行分析，全年共接待消费者咨询32558人次，受理投诉3229件，为消费者挽回经济损失361．3万余元。

　　其中，因欺诈行为消费者得到加倍赔偿的案例25件，获赔金额3．7万余元。根据投诉分析，百货类、家用电子电器类、服务类，三类投诉合计占投诉总量的84．86％。其中，服装鞋帽、家具、手机、电视机、空调、美容美发、装饰材料仍为投诉热点。