我国银行业开展文明规范服务“百佳示范”活动

　　新华网北京2月1日电（记者刘诗平、刘琳）中国银行业协会1日在北京举行中国银行业文明规范服务百佳示范单位颁奖典礼，中国工商银行济南大观园支行营业室、中国农业银行赣州章贡支行营业部等100家机构网点获评2009年服务百佳示范单位。

　　为实现银行业可持续健康发展目标，提升银行业服务水平，从2009年7月起，中国银行业协会在全行业组织开展了2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。通过本次活动的开展，各银行业金融机构围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，强化服务质量管理，提升服务水平，在硬件设施投入、服务软环境建设、服务制度体系完善、员工精神面貌改变等方面得到较大提升。

　　当天晚上，中国银行业协会还启动了“打造最受信赖的友好型银行”活动，旨在通过强化银行业公平对待消费者的意识，在全行业强化以客户公众为中心的理念，以诚信、负责、亲近的态度善待客户公众，以专业、智能、安全、高效的高标准优质服务最大限度地满足客户公众日益增长的个性化、多样化银行服务需求。

　　此外，中国银行业协会还开展了“我心目中最受信赖的友好型银行”征文活动。

　　中国银行业协会会长、工行董事长姜建清表示，客户至上是银行业永恒的理念，中国银行业协会将一如既往地履行自律、维权、协调和服务职能，发挥好桥梁和平台作用，提升行业服务水平和服务质量。