武汉铁通不折不扣服务铁路“春运”

　　一年一度的“春运”如约而至。武汉铁通在力助铁路通信安全畅通的基础上，建立健全快速响应机制，不折不扣服务铁路“春运”。

　　2010年是武汉铁通正式接管铁路局管内所有办公、行车自动电话维护工作的第一年。为专注做好铁路专网和各个站段企业信息化服务工作，该公司一是完善维护服务机制，他们及时成立铁路电话维护中心，统一故障受理公、专网接入方式对电话进行检修和故障处理，并以武汉铁路局特大集团客户为重点，专门设置路局特勤维修工班，强化咨询服务质量，特别对于行车电话的故障申告，做到随时受理，立即处理，及时恢复确认。

　　其次是建立预警防范机制，该公司已提前做好应对风险和突发事件的预案准备工作，他们明文规定当铁路通信设备及电路发生故障，相关维护部门应及时准确作出判断，迅速指挥修复，最大限度缩短故障处理时间；对于涉及行车调度指挥、铁路安全及信息系统等重要通信设备和电路的通信故障，必须采取倒、代、迂回等措施，将影响减小到最低程度。

　　三是落实监督保障机制，该公司一方面认真整改安全隐患，加强对设备网管的监控，确保骨干网、专网专线、铁路客票系统的通信畅通。另一方面，要求通信维护中心、客服中心把各项制度、措施、流程落实到岗位、班组、落实到人，通过采取加大回访监督力度、增加客服监听、监听点评和拨测抽查等形式，有针对性地改进，同时该公司还对“春运”期间出现通信重大事故或故障处理时相互推诿扯皮的单位和个人，一律严肃处理。（田桂荣万里）