采访火车票实名制后广州火车站的工作人员

　　“旅客都能顺利回家，我们打心底觉得欣慰”——记火车票实名制后广州火车站的工作人员

　　新华网广州2月2日电（记者吴涛、陈先锋）趁着下一波问路的旅客尚未围上来，罗瑞堂回过头用喇叭对着记者说：“现在我嗓子已经沙哑成这样了，等到春运结束，我可能已经无法回答你的问题了。”罗瑞堂是广州火车站一名老客运员，他已经经历过了20多次春运。

　　“Ｋ64在哪儿候车？”“3号篷，你抬头看，就在那边……”肩负着在火车站广场疏导旅客任务的罗瑞堂，只能在没有旅客的间隙，时断时续地回答记者的问题，在他身边，随时都有四五名旅客围着询问各种问题，前面的旅客刚离去，马上又有旅客过来。

　　每年春运，为了使数百万计的旅客能够平安顺利回家，像罗瑞堂一样的铁路一线职工都会没日没夜没春节的紧张奋战到春运结束。

　　记者在候车大厅找到客运值班员领班钱美儿的时候，她正在大厅里对着喇叭挥着手组织旅客。她手里的工作用具，包括大喇叭、对讲机、手机，还有一大盒电池。候车大厅里实在太吵无法交谈，钱美儿说：“到值班室采访吧，但是就十分钟。”钱美儿告诉记者，她今天值的是白班，从早上8点半到下午5点半。若是晚班，则从晚上5点半到次日上午8点半。

　　钱美儿说，一个班就60个人，人手十分紧张。“平常40分钟组织一趟列车的1000多旅客上车，现在同样的时间要组织2000多名旅客，难度倍增，而且现在人流高峰还没到，到时候会更紧张”，钱美儿说。不到十分钟的时间里，对讲机、手机一直响个不停，钱美儿一边指挥调度，一边断断续续的接受记者采访。钱美儿无奈地对记者说：“不好意思，实在太忙了。”

　　在喇叭声、哨子声的此起彼伏声中，记者找到了不愿透露名字的李姓客运员，她告诉记者，今年是她第一次在火车站参加春运工作，“没春运时晚上不发车还可以休息休息，现在只有通宵达旦地工作。”她说，每天都要在这里站着喊十几个小时，只有在旅客较少时，才可以抽空喝水上厕所。

　　正在疏导旅客的利彩平说：“每天十几万人要走，现在都是在含着润喉糖工作。下班后回到家里，根本不想说话，唯一想的就是睡觉。”

　　正是有了这些一线工作人员的努力，实行实名制后广州火车站至今依旧井然有序运行。记者数日来走访火车站，旅客普遍认为今年火车站的秩序良好。准备前往南宁的王志章表示：“今年广州火车站秩序很好，服务态度很不错。”

　　在广州火车站，随处可见的还有穿着显眼的黄色服饰的志愿者，他们也是与铁路职工一样辛勤坚守在春运一线的工作人员。据广铁集团党群办主任张晓光介绍，火车站正式职工只有300人左右，为了应对春运，尤其是为了应对实名制火车票后带来的程序上的增加，今年广铁集团招聘了几千名志愿者，现在基本都是一个工作人员带着好几个志愿者在工作。

　　记者来到火车站3号篷时，谭庆平正在检票台后的角落里吃盒饭，谭庆平是广州铁路职业技术学院电子专业大一级的学生，今年作为春运志愿者，他跟其他同学一起来到火车站志愿服务。谭庆平告诉记者，30号开始的第一次值班，就是值夜班，“白班还好，夜班就会感觉比较辛苦。”还没采访完，吃完盒饭的谭庆平就赶紧回到检票岗位，跟他搭档的，是同班的陈伟杭。陈伟杭负责让旅客将身份证放到感应检测器上，把车票给谭庆平，谭庆平负责扫描，盖章。工作才开始几天，他们的动作已经很娴熟了。“因为这些动作每天重复无数次”，陈伟杭说。

　　广州铁路职业技术学院的吴丹丹跟两位同学一起，正在广场上疏导旅客，她说，今年他们学校有近3000人来做春运志愿者，她说：“值晚班是最辛苦的，没有班次时想休息也找不到地方睡觉，只能趴在桌子上或是坐在椅子上睡，甚至躺在铁椅上睡，晚上又冷，尤其是在四五点的时候，冷得根本睡不着。”

　　记者在广州火车站广场看到，穿着“广州铁路职业技术学院”院服的学生，是检票口的主力军，每个检票口都有2－3个学生在负责检票。今年大三的林东宏是谭庆平这一组的小组长，负责整个小组的协调工作。林东宏这是第二次参加春运工作了，他说：“春运工作肯定是很辛苦的，但我们报名来的时候，已经有了心理准备了。”

　　正在13号篷检票口工作的邱剑庭，忙得额头上沁出细细的汗珠，他说：“虽然很辛苦，但是自己得到了锻炼，挺值得的。看着那些迫切想回家的旅客都能顺利回家，我们打心底觉得欣慰。”