警察公关 意在民心

　　2009年4月，开江县公安局开全省先河，在局里挂牌成立公共关系办公室将公共关系学理念引入警民关系建设，民警与群众沟通要讲“艺术”争当公安形象代言人，民警更加亲民爱民

　　马利明本报记者陈科

　　魏兴德是开江县公安局永兴派出所姚家坝矿区警务室民警，他诙谐、机敏、爱笑，还擅长方言散打，其朴实而幽默的话语，常令人捧腹大笑。

　　每天早晨8时，魏兴德都要赶往辖区的煤矿企业，了解企业最近有什么需要派出所帮助的事，通常一天要拜访5家；还邀请企业职工代表到派出所参观，举办警民足球篮球赛……这些都是老魏的职责。

　　老魏已成了企业的编外公关员，什么工商咨询、预订机票、办理证照等，他都免费为企业提供服务。魏兴德所在的派出所收到不少企业的感谢信。

　　在开江，魏兴德仅是当地公安形象示范岗窗口部门民警中的一位，而公安形象示范岗是开江县以警察公共关系建设为重点，探索建立和谐警民关系长效工作机制的一个侧面。

　　独辟蹊径

　　公安局设公关办公室

　　窗口民警、社区民警和群众面对面打交道，一言一行事关整个公安机关形象，构建和谐警民关系，要以此为突破口。2009年初，开江县公安局在调研中形成共识。

　　当年4月，该局出台《关于建立公共关系办公室的实施意见》，随即，公共关系办公室在开江县公安局挂牌，其主要职能是，组织民警学习心理学、礼仪学等，提高其综合素养；指导窗口和社区民警掌握及运用公关技巧与群众沟通，规范民警谈吐礼仪，做到尊重对方、谦虚礼让、克制宽容。

　　在此基础上，确立了交警、户政、出入境办证等窗口部门和社区警务室等试点示范单位，遴选出23名形象示范岗民警。

　　“将公共关系学理念引入到警民关系建设中，要求民警在日常工作和生活中要有强烈的公关意识，并运用公关技巧与群众沟通。”该县公安局副局长戴斌全说。

　　在普安镇派出所，记者随手翻开一位社区民警的《亲民爱民争当公安形象代言人》手册，“适度寒暄顺势入题、态度诚恳亲切有礼，环境适当仪态得体……”从行姿、站姿、坐姿、谈吐、形象规范到待人接物，甚至对走访居民、召开辖区“坝坝会”都有详细注解。

　　“我们组织编写了《人民警察礼仪知识汇编》、《亲民爱民争当公安形象代言人》两本小册子，要求全局民警随身带着边学边做。”戴斌全说，还特邀大学教授对警察礼仪、与人交往中的心理观察和语言技巧进行专题讲座。

　　公关事例

　　为民服务台账记了一百多页

　　去年国庆，远在深圳打工的李青云给开江县新宁东城派出所民警彭雪松打来电话:这几天家里电话无人接听，担心年迈在家的父母出意外，想让民警帮忙看看。

　　彭雪松立即前往李青云父母的住处，原来李家电话出了故障。他又马上联系电信局来维修，并让李青云的父母在第一时间给儿子报了平安。“云儿，我们都很好，感谢彭警官……”

　　民警公关百姓的事例不胜枚举，仅在公共关系办公室的为民服务台账里，就记录了一百多页。

　　去年6月，由交警等部门派出32名精通业务的民警，分赴辖区企业。通过公关交流活动，警企双方都收到良好效果，警方为企业消除了安全隐患，减轻了社会治安压力；企业则为自己量身定做了安防措施，解决了后顾之忧。

　　今年元旦前夕，通过群众参与推荐和短信、网上投票，新宁东城派出所民警付涛等10名窗口民警被评为开江县首届“十佳公安形象代言人”，这是当地群众理解认可警察公关的最好证明。

　　“警察公关意在民心，为群众做实事，关爱百姓，才能获得百姓的理解支持。”该县公安局局长文鹏飞认为。

　　被辖区群众誉为“微笑代言人”的永兴镇派出所灵岩社区警务室民警廖昌明说，一个善于用目光和笑容传达美好感情的人，不仅可以使自己富于魅力，还可以让自己永远受欢迎。

　　构建和谐警民关系的有益探索

　　开江县公安局把公共关系学理念引入警民关系建设中的做法，值得叫好！

　　实践经验告诉我们，警民关系的好坏，关系到公安工作的深入和开展，关系到社会的长治久安。特别是在当前社会转型期，面对日趋严峻的治安形势，公安工作更需要人民群众的融入和密切配合。如何构建和谐的警民关系，成为摆在公安机关面前的紧迫课题。

　　开江县公安局的做法，是贯彻落实省委政法委“三大主题活动”部署的创造性举措，是把握新时期公安队伍建设深刻内涵，融合现代管理理念，构建和谐警民关系的一次有益探索和实践。这一促进警民关系良性互动的创举，为构建和谐警民关系提供了一个很有价值的范本，值得各地学习借鉴。

　　警察“公关”贵在坚持，在叫好的同时，也期待越来越好！

　　——编者