客运值班员：旅客的认可让我很满足

　　中广网北京2月3日消息（记者王业丰）据中国之声《新闻纵横》7时35分报道，春运前四天，铁路每天发送的旅客量持续增长。在这些旅客中，有脚步匆匆的健康人，也有行动不便的伤病者。为了让每一个旅客旅途平安，车站的铁路客运值班员，承担起了照顾老幼病残孕的重担。

　　在北京西站的“036”候车室门前，值班员王凤莲正在忙着给旅客登记服务卡，安排其他值班员为腿脚不便的旅客拿来轮椅。王大姐在这里已经工作了十几个年头，经她亲自照料用轮椅、担架送上站台的旅客已有数万名：

　　王凤莲：“是做手术了吗？”

　　旅客1：“做手术了，大手术，一个人身上做两三个手术。“

　　王凤莲：“一会我们协助你们一下。”

　　旅客1：“行行行。那轮椅我得负责送回来吧。”

　　王凤莲：“不用送，我们跟着您去一趟好吧！陪着您去一趟站台，送上去，我们再把轮椅拿回来。”

　　旅客1：“谢谢！”

　　王凤莲：“没事没事！你在那等会儿，我给你拿个轮椅吧，等会等会儿。”

　　旅客2：“腿断了，刚接上。

　　王凤莲：“去哪个方向？

　　旅客2：“驻马店。”

　　王凤莲：“慢点儿慢点儿，那个腿看看。”

　　短短的十几分钟，王凤莲就接待了5名重点旅客，回答了数十人的咨询。这是她经历的第十四个春运：

　　王凤莲：“最累的时候就是春运了，一天来回来去的走，送站送旅客上站台、回来，这跑那巅的，这一天下来那个腿都没有劲儿了，回了家一滩泥，连话都不想说饭都不想吃，累过头了睡不着觉了，就想自己躺在那静静地休息休息，也不想说话，说不出来了都。”王大姐算是北京西站的老职工，这些年里，王凤莲有近十个除夕夜都是在“036”候车室度过的，今年三十儿她上白班，王大姐高兴地说，今年终于可以和家人一起吃一顿团圆饭了：

　　王凤莲：“我婆婆，现在都已经快80了，像这过年嘛都问我"你什么时候休息呀什么时候休息啊？"我说我忙，得等过了年才能休呢，我婆婆说"年年都忙，年年都顾不上在家吃顿年夜饭，"我让我爱人就把我婆婆接到我们家去，今年就一块儿在我们家，正好我下白班儿，到家七八点钟吧，正好误不上看春晚，误不上吃春节的饺子就行了！”

　　北京西站有13个候车室，每个候车室都有12到15辆车需要服务，客运值班员们每天都要站12个小时，为需要照顾的旅客服务。

　　王凤莲：“你这个车现在还没好呢，我给你领到这你先坐着，待会广播进站了你就从这进，这离检票口也近。”

　　旅客：“好，谢谢啊！”

　　王凤莲：“一句谢谢或旅客拉着我的手说"太感谢了"，或者是你帮助了他，他感动得流泪了，我从心里面来讲，我就感到特别的欣慰了。我通过我的服务，能给他解决一些困难，能帮助他减轻一些痛苦，能让他方便一点、快捷一点顺利上车。我觉得我付出了，但是我得到旅客的认可，得到旅客的不说表扬，一声谢谢就感觉到很欣慰很满足了。”