华夏银行桃南支行成为全国百佳示范单位

　　本报讯新春将至，我省银行业传来喜讯，华夏银行太原桃园南路支行成为2009年全国银行业文明规范服务百佳示范单位。

　　该行以创建全国银行业文明规范服务百佳示范单位为契机，通过推行以市场为导向、以客户为中心的经营理念，继续完善服务机制，提升服务水平，全力开拓市场，提升市场竞争能力，进一步塑造依法合规经营、安全诚信保障、高效便捷服务的良好形象。首先，规范管理机制，打造服务团队。该行积极响应银行业协会“文明示范单位”的创建活动，强化服务管理，建立了“五个机制”。一是层级服务管理机制；二是全员自我约束机制；三是业务部门自律监督机制；四是检查、评价和督办机制；五是专业绩效考核机制。其次，完善网点建设，优化服务环境。该行不仅把便捷服务的提醒标识细化到每一个角落，同时配置了书写工具、老花镜、防滑垫、雨伞等，满足不同客户的需求。第三是追求客户至上，延伸服务创新。在变被动服务为主动服务中，主要开展了进社区、进校园、进市场、进写字楼“四进”活动，还针对VIP客户亲情服务，开展了一系列的活动。第四是建立培训制度，强化服务技能。培训内容包括金融业务知识培训和服务技能的培训。第五是创建企业文化，提升服务品质。（本报通讯员）