旅行社杨明：年年安排团队 十分渴望“被安排”

　　本报记者罗尧

　　“算上今年的话，我已经有10年没有和家人一起吃团年饭了。”1月28日下午，在四川康辉国际旅行社出境操作中心总经理杨明的办公室，忙里偷闲的他对记者说道。大年二十九，杨明就要去机场送团了，“今年我们有30架包机，估计又将在机场过除夕。”杨明说，自从10年前开始负责出境包机团的操作以后，每年春节他都是在忙碌的工作中度过。而除夕对于他和家人来说，不过是365天中再普通不过的一天。

　　春节是传统的出境旅游旺季，也是杨明一年中最忙的时候。“春节前3个月就进行了备战状态。”

　　去年12月，杨明就去了两趟泰国和印度尼西亚的巴厘岛，主要工作就是衔接地接的相关事宜，同时实地考察，充分完善线路产品。第一阶段工作告一段落后，就要忙着和航空公司接洽，落实包机的架次和机位。接下来就是推产品、收客人、办签证等“一箩筐的事儿”，其中少不了临时增加机位、调配酒店房间等突发问题，到最后把所有的团队全部发出去，“春节差不多也就结束了”。

　　春节出去的旅客大多拖家带口，为了让旅程尽善尽美，杨明和同事们提出了“确保客人的机位都是一家坐在一起”。为了兑现这一贴心服务“承诺”，每个航班的登机牌都是杨明和同事去换好、分配好后，再送到客人手里。这项工作最耗时间，安排一个包机架次至少要耗费2—3个小时，在机场过除夕，对杨明来说是这十年来不变的内容。

　　2007年的除夕夜，杨明就是在双流机场度过的。大年三十中午，杨明和同事一起去机场发团，“那年我们发了20多架包机，一直到大年初一晚上发完所有的团队后才回家。”除夕晚上，机场的餐厅几乎都暂停营业了，杨明和同事就着车里的方便面以及从肯德基买来的几份鸡块，就当作是一顿年夜饭了。不过，当听到客人满意的反馈时，杨明感到“所有的辛苦都值得了。”

　　赢得游客认同的另一面，则是对家人的亏欠。

　　在杨明7岁女儿的记忆里，爸爸几乎没有在家里吃过一顿年夜饭。“今年除夕能待在家里吗？”“你每年组织那么多人出去旅游，什么时候也带我们出去旅游啊？”这样的问题已问了好多年，家人的抱怨也慢慢习以为常。

　　几年前，杨明曾挤出时间带着妻子女儿去了一次苏梅岛。在前往苏梅岛的飞机上，女儿雀跃不已。可一到目的地，把家人安顿好后，杨明就和当地地接社的负责人一起，去每个酒店、景点察看。“一来是看看客人有没有什么问题需要解决，二来也是听听意见反馈，完善下一次的包机团产品。”杨明说，没办法，职业习惯让他难以区分工作和休息。

　　“沙滩上别人都是一家人在一起，只有我一个人带着女儿玩。”回忆起当时妻子的抱怨，杨明一脸无奈和歉意。

　　“今年送完团以后，争取带家人出去旅游一趟，好好享受天伦之乐。”