2009游客满意度报告 旅行社服务旅游购物满意低

　　中广网北京1月22日消息（记者汤一亮）国家旅游局昨天发布2009年游客满意度调查报告，报告显示：2009年全年游客满意度综合指数为79.80。

　　2009年游客满意度综合指数79.80，说明游客满意度处于比较好的水平，在游客的满意指数中，旅游景区的满意度一直保持最高，而旅行社服务、旅游购物满意度总体较低。

　　影响游客满意度的原因主要有5点：首先，旅行社在行程中另行付费游览项目过多、增加或过多地安排购物；第二，便捷化交通设施建设滞后，尤其是面向散客的公共交通建设不足；第三，便利化的旅游公共服务体系不完善，尤其是旅游信息服务滞后、旅游公共投诉机制不健全；第四，旅游购物商品特色欠缺，商品质量差，商品质量与价格不符，销售不规范。另外，景区门票价格昂贵、拥挤、服务质量低以及标识系统不完善等，也在一定程度上影响了游客满意度。