郴州铁通加强经营部安维工作 整顿队伍提高质量

　　安装维护工作不及时是客户关注的一项重点内容。安维工作质量的好坏，对公司市场发展和客服质量的提高起着至关重要的作用。去年年底来，郴州铁通进一步强化经营部安维工作，大力整顿安维队伍，提高安维质量。一是加强安维组织管理，经营部的安维主管每天与安维人员一道组织装机和故障处理，加班加点，这样既起到了表率作用，同时也起到了质量监督作用；二是加强安维人员的业务学习提高，要求安维人员全面学习掌握电话、宽带的安装、维护技能和缆线维护技能，做到分工负责又相互协调配合，在紧急情况下能够及时补位。三是对安维人员实现问责制，明确职责，奖罚分明，并注重关心生活，理顺员工思想，提高队伍责任心和凝聚力。

　　由于理顺了各方面关系，安维队伍整体工作质量和工作效率得到有效提高，大家各司其职、各尽其才，经常加班加点也毫无怨言。郴州铁通燕泉经营部是分公司第二大经营部，09年安维工作十分被动，装机及故障处理延时经常成为客户投诉的重灾区。从12月份来，通过强化安维工作，电话故障率由前几个月的3-4%下降到2%以内，宽带故障率也下降了60%。安维人员从以前每天疲于奔命到日常故障基本天天清，还可以抽空进行小缆整治，故障及投诉工单有了显著的下降。（孙雨文锦华）