千家网店难撼家电连锁地位

　　京东商城融资1.5亿美元，淘宝电器城正式上线，世纪电器网发布新的战略目标……电子产品网络购物市场近期由于多家企业的集体发力而备受关注，据统计，目前销售电子家电类产品的网上商城已超过1000家。不过，当前这类网络购物经营模式却面临着产品类别少、销售规模小、配套服务不完善等诸多瓶颈，无法对占据市场主流的连锁渠道形成冲击。

　　网络渠道商争食电子网购市场蛋糕

　　受全球金融危机的影响，人们对产品价格变得敏感，此时购物成本更低廉的网络渠道受到推崇，一时间涌现出不同类型的电子产品网络渠道商。

　　日前，国内最大的B2C购物平台京东商城对外宣称，该公司已获得美国老虎环球基金的注资，金额为1.5亿美元，首批7500万美元资金已经到位。该公司董事局主席兼首席执行官 刘 强 东 表示， 这 笔 资金的50%将用于仓储、配送、售后等配套环节的建设，另外50%用于维持其低价策略。

　　据了解，京东商城将于今年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，构建完善的物流服务网络体系。京东商城从2003年起涉足网络销售，以经营3C产品为主，2009年销售额接近40亿元，今年的销售目标为100亿元。

　　在京东商城第三次融资之际，世纪电器网也公布了2010年战略目标，宣布今年将力争实现销售收入5亿元，进入天津、成都、重庆、武汉、杭州、苏州等市场，初步完成对国内一二线城市的布局。此外，新蛋网、新七天等网络渠道商也在纷纷扩张，争食电子产品网络购物市场的蛋糕。

　　在新兴网络渠道商大举扩张时，淘宝也在优化电子产品的销售模式。1月13日，淘宝电器城正式上线。淘宝电器城将原厂正品行货、支持国家三包、享受全国联保等系列保障措施从线下延伸到线上，目前已有接近50家品牌家电企业进驻。淘宝电器城的模式有别于其他电子产品B2C网站，它既吸纳淘宝商城的B2C卖家，也吸纳了C2C的大卖家。

　　从淘宝电器城的推出来看，淘宝作为国内一种相对成熟的网络购物平台，正在放大其产品目录，将原来电器这个子目录作为一个大目录来经营，通过不断增加产品品类和优化配套服务来构建网络购物的大平台，但是现在仅是一种探索，与线下实体店购物平台相比还不具有竞争力。

　　针对当前不断升温的网购市场，市场研究机构帕勒咨询公司分析认为，电子业网络购物到现在已有六七年的时间，虽然每年都有增长，但一直处于“兴而不起”的状态。究其原因，单一的网络购物渠道与连锁卖场相比还没有形成一个更具竞争力的公共平台，也没有发展出一个真正适合市场要求的商业模式，这是导致当前的网购渠道没有真正“产粮”的根本原因。

　　制造商连锁商构筑立体化网络布局

　　在网络购物发展如火如荼之际，家电连锁渠道也加速了在网络购物领域的布局，纷纷推出并不断完善网上商城，以构建实体店面与虚拟网络相结合的渠道形态。

　　日前，国内最大的电器连锁渠道国美集团表示，其正在打造的新电子商务解决方案有望于今年3月前后亮相。据悉，此次国美计划推出的电子商务解决方案将不同于现有的众多电子商务零售网站，将会聚焦在“时尚、潮流的个性化产品”上，主推一些新奇时尚的数码产品，让在线销售的产品与实体店相区隔。

　　国美集团董事局主席陈晓表示，国美早在三四年前就已经开展电子商务，未来随着在相关资源配置上的重点倾斜，国美的电子商务肯定要放大。

　　有关数据显示，目前国美网络销售金额仅占全部销售额的1%左右。对国美来说，发展电子商务最重要的不是能力问题，而是时机问题，当外围条件成熟后，它可以将实体网络的优势迅速移植到电子商务上，形成线上、线下互动互补的立体化网络布局。

　　从根本上说，电子商务也是一种商业形态，必须具备平台建设能力、规模采购能力、产品配送能力等商业形态的必备元素。据了解，国美在全国近300个大中型城市拥有直营门店1200多家，经营产品品类达到4万余种，年销售能力超过1000亿元，与全球500多家供应商建立了密切合作关系，这些都是国美相对单一网络渠道的优势。

　　易观国际分析师陈寿送分析说，家电连锁卖场在资金、生产商资源、品牌、后台供应能力方面具有先天优势，在解决线上与线下的品牌差异化问题后，将成为今年网上零售市场发展最快的厂商之一。

　　除国美外，海尔、联想等电子制造企业也纷纷优化网上商城。海尔相关负责人表示，海尔正在探索虚实网结合的模式，虚网就是互联网，实网就是营销网、物流网和服务网。对海尔来说，网络渠道最重要的不是销售产品，而是收集用户的需求信息。

　　事实上，家电连锁渠道与制造企业并非单纯为了实现网络销售而开设网上商城，对他们来说，最重要的是实现企业与用户需求的“零距离”。包括网上商城在内的互联网成为他们收集消费需求的“雷达站”，连锁渠道和制造商可以从中分析出消费者的需求并进一步优化产品，然后通过实体网络为消费者提供满足需求的产品和服务，全面提升企业的运营效率。

　　现代连锁“二次革命”主导零售格局

　　网络购物是未来产品销售的一大趋势，电子产品网络购物渠道的发展前景也十分乐观。不过，在当前电子业各种渠道形态的角力中，单纯的网络购物模式面临着规模小、配套服务不配套等诸多瓶颈，无法对占据市场主流的连锁渠道形成冲击，相反连锁渠道通过发展电子商务形成线上线下互补优势后，将会挤压单一网络购物渠道的生存空间。

　　电子产品网络购物的优势在于低价，但低价更多地体现在连锁卖场的超大订单以及与厂商的良好联动上，这些资源是现阶段单一网络购物渠道无法获得的。单一网络购物渠道的销售规模太小，甚至不及连锁卖场的一家门店，与制造商的议价能力非常弱，难以获得更有价格优势的产品，更没有实力向制造商专门定制差异化的产品。

　　单一网络购物渠道商在物流、服务上也存在诸多不足。目前网络购物渠道尚未建立完善的自主物流体系，其物流大都采用第三方物流配送，这就导致在产品运输过程中存在送货不及时、产品受损等问题。同时，网络购物渠道商缺少自有售后服务队伍，令用户对产品的售后服务产生了不少抱怨，这一状况将影响整个行业的健康发展。

　　中国消费者协会有关负责人表示，电子产品的网络购物投诉成为当前一个新焦点，主要表现在假劣产品、售后服务无保障等方面，而由于网络购物的特殊性，这些问题解决起来非常困难。网络购物如果不在售后服务上多下工夫，那么将是自毁根基，广阔的市场前景也只能最终变成美丽的泡沫。

　　来自帕勒咨询的网络购物模式与连锁渠道对比分析认为，当前网络购物渠道商虽然来势汹汹，但其瓶颈也非常明显，在产品类别、销售规模、配套服务以及与供应商的合作关系等方面与连锁渠道存在巨大差距，根本不会改变电子市场零售格局，而连锁渠道却可借助实体渠道的优势构建线上、线下互补的网络布局，这意味着现代连锁在替代传统百货渠道后，将在互联网领域替代单一网络购物渠道，进一步放大在电子零售领域的主导权。（宁良春） (来源：经济参考报)