节日礼不断 快递忙不完

　　就在多数快递公司关门过年时，几家标杆企业推出连市服务。春节期间，记者跟随快递员亲身体验——

　　从农历腊月二十六开始，大多数快递公司就开始陆续停运，只派件、不收件。而顺丰等几家快递企业在春节期间却依然坚持提供服务。昨天，记者就跟随快递员亲身体验了春节不停运的快递服务。

　　一切服务围绕客户

　　早晨7：30，顺丰快递金田点部的工作人员早早做好了准备工作。在这里，记者首次亲眼目睹了快件卸车、扫描、入仓、出仓、配送的全过程。10：00左右，记者见到了刚刚收件回来的快递员乔国强。初次见面，感觉身着工作装的乔国强很干练。

　　10：30，记者跟随乔国强从金钟路出发，前往金碧园小区派送快件。“我刚刚和收件人电话联系过，对方要在小区楼下收货。”路上，乔国强和记者聊起了派件的重要环节，“做我们这个行业，一切都要以客户为主。派件前一定要先和客户联系，约定好派件的大概时间。”

　　20分钟后，我们准确到达收件人指定的位置，乔国强再次掏出电话通知收件人。10：55，收件人侯先生急匆匆地走出来签字并收件，整个过程只有短短十几秒钟。第一次从派件人的角度感受快递，记者发现，对消费者来说看似简单、轻松的签收过程，背后却需要一个庞大的团队来支持。

　　节日需求空白巨大

　　11：28，记者与乔国强共同赶往育红路上门收件。“对，我们公司春节也是连市的，收件、派件都没有问题，有需要的话您随时联系我们。”路上，乔国强的电话不断响起，很多老客户打来询问春节连市的情况。对此，乔国强也直言不讳：“春节期间很多其他快递都已经停运了，他们的客户想寄件只好来找我们。”

　　在育红路，记者见到了要发快递的王小姐。她告诉记者，以前春节期间快递不连市，很多快件必须赶在年前发。今年有了春节连市，随用随发，方便了许多。时间到了中午12：00，乔国强的手持GPS终端显示出，上门取件的需求依然源源不断。对此，公司负责人介绍，由于春节前后属于行业空白，因此公司开展春节连市对大量有网购、异地送礼等需求的顾客无疑是“雪中送炭”。据粗略统计，从昨天开始，该公司的人均派、收件量就激增至平日的三倍，同时，快递员的工作时间也不得不延长到了22：00以后。

　　小改进引来大市场

　　在一天的采访体验过程中，记者亲身感受到了市民对快递需求的快速增长。尤其是在网络购物、电视购物等电子商务的带动下，快递也逐渐成为人们工作、生活的重要工具。随着行业竞争的日益激烈，消费者对快递的要求也从之前简单的速度和价格延伸到安全性和服务质量等细节上。

　　今年刚刚被广大消费者了解的快递春节连市，填补了之前快递市场节日服务的空白。虽然只是简单地增加了几天营业时间，但在服务意识上却与春节停运的企业体现出巨大的差距。一家快递公司负责人坦言，春节连市需要投入的人力、交通等成本远远高于平日，从直接利益上看的确有些“不划算”。但快递作为服务行业，单纯靠价格上的竞争并不是长久之计，只有从顾客的角度出发，不断提升服务质量才能赢得市场。“雪中送炭”式的小改进不仅能赢得大量的订单，还能树立良好的品牌形象和口碑，值得整个服务行业借鉴。 (来源：今晚报)