网友投诉拨打消协电话遭骂 工作人员称不可能

　　2010年2月13日是除夕夜，巴中市平昌县网友“15168”在四川在线民声互动频道发帖投诉称：“除夕之夜，巴中市平昌县12315消费者协会工作人员辱骂投诉者。”2月20日，巴中市消委会工作人员回应此事称“不可能”。

　　网友“15168”告诉记者，除夕夜7时许，家里突然停电了，有电器被烧坏，而电力部门事先没有任何通知。家人拨打巴中市平昌县的12315投诉电话，却遭到对方辱骂。气愤之余，他在四川在线“民声互动”频道发了投诉贴，希望网友帮老百姓讨个说法。

　　2月20日，记者就此事向巴中市消委会求证。巴中市消委会范秘书长询问了当晚值班人员后告诉记者，在巴中各地拨打的12315电话都统一转到巴中市消委会接听，当晚7点到8点这个时间段是一位姓郭的男性工作人员值班。据该工作人员回忆，除夕夜，通江某片区由于线路故障，12315接到的关于停电的投诉很多，但是印象中没接到来自平昌县的停电投诉，作为从事维权工作的服务人员，自己更不可能接到电话就骂人。

　　范秘书长称，根据工作记录，今年春节大假期间，巴中市12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报共计212件。其中，有关客运价格32件、供电服务类28件、有线电视服务9件、部分酒店收取过高开瓶费5件。通江县某片区因线路故障导致全区大面积停电，引发消费者持续投诉，经电力部门全力抢修后恢复供电；部分餐饮行业收取高额酒水开瓶费等问题，经电话调解，部分企业退还了开瓶服务费。

　　范秘书长强调，12315的工作人员在维权工作中，不可能接到电话就骂人，网友反映的情况有可能是打错电话或者电话串线导致的误会。同时，她表示，今后会进一步加强管理和服务。

　　巴中市消委会希望能联系上发帖的网友，进一步了解情况。但当记者试图向网友转达消委会意见时，该网友已经关机，无法联系。杨华丽 (来源：四川在线)