春节期间长春市市长公开电话 成为百姓民心热线

　　中广网北京2月21日消息 （记者赵孟秋）据中国之声《央广新闻》13时49分报道，虎年春节，吉林省长春市市长空开电话全天候办公，成了为百姓排忧解难的“民心热线”。

　　春节期间，长春市“12345”市长公开电话与市政府应急办合署办公，通过电话人工服务与网络平台，保证24小时接听群众投诉。从2月12日13时到19日16时，共受理各类投诉1675件，数量较往年有所增加，其中，以供暖问题最多，达到了491件，接近总量的30%。

　　据长春市市长公开电话办公室主任负责人介绍，今年春节市民投诉呈现以下主要特点，由于生产的故障而引发的供暖、供气投诉相对较多；其次从区域上处于散发状态，没有发生大规模集中的事故，除供暖外，供水、燃气、公交、有线电视等也是投诉热点。

　　市长公开电话节日正常办公最主要的目的就是为了能够及时为百姓排忧解难，让市民过个好年。因此，今年长春市市长要求每天报告市民投诉情况，对市民反映较集中的问题亲自调度，做到问题当日督办、当日解决。比如，大年三十，长春市一小区用水出现故障，居民将问题反映到“12345”市长公开电话，立即处理，经查该小区要为5000多户居民供水，还要承担两个供热泵站的用水。水务集团已多次向其管理单位提出改善供水设施的建议，但未予采纳。

　　年三十上午，小区居民与供热都集中用水，矛盾愈发突出。水务集团将情况反馈“12345”后，紧急协调消防水车向该小区蓄水池补充水量，确保居民节日正常用水。此外，还有因热电二厂故障和锅炉供热不达标、水压不足、水管冻堵等原因造成的供暖问题也都逐一得到解决，得到了群众的认可。

　　来源：中国广播网