皇城街道建立“15分钟”便民服务圈

　　本报讯（记者李欣）“家里暖气出问题？我们帮您联系供暖单位……”“屋顶漏水？我们派人修……”2月22日下午，沈河区皇城街道居民全程服务代理点的电话响个不停，该街道建立“15分钟”便民服务圈，推出全程免费代理服务，大到代办营业执照，小到代交水电费，为居民办理涉及政务类和生活类的70多项事务。

　　居民足不出户把事办妥

　　早在春节前，帅府社区居民服务代办员就把居民要求代办的服务都写在“代办台账”上，分栏目撰写了“下水井盖坏了”“楼道里有杂物要求清理”“低保户有线电视坏了要求维修”等需要申请代办的服务内容和处理情况。

　　2月22日，70岁的张丽英大娘拉着工作人员的手不停道谢：“我腿脚不方便，老头也有病，家里一个生病的女儿买药的事情全部都是社区的代办员帮咱跑腿，真是太谢谢啦！”

　　从皇城街道的《代办员服务手册》上记者看到，为居民解决生活难题只是社区代理服务的其中一项内容。从为年老体弱、行动不便的党员办理组织关系转接、流动党员党员证等党务代理到低保、临时困难救助、就业安置、老年证办理咨询、残疾证的办理服务等政务代理，再到提供政策法律咨询、家政服务信息服务，社区环境卫生的清洁保洁等生活问题都属于代理范畴。

　　建立“15分钟”便民服务圈

　　“春节期间，我们安排专门的代办人员值班；不管大事小事，只要方便群众就办，只要群众授权就代理。”皇城街道党工委负责人说，春节前该街道内每个社区都设立便民服务中心、政务中心、群众事务调处中心、文体活动中心、党员活动中心和救助中心，辖区内居民可以享受到“15分钟”便民服务圈。

　　皇城街道去年投资800余万元为4个社区建立了居民代理服务站，服务点共设置了10个服务窗口和1个监督岗；不仅向居民提供各类咨询，帮助居民解决生产、生活中遇到的困难和问题，还负责转接驻社区单位、居民群众须到街道办事处、上级政府部门办理的有关事务。记者发现社区居民全程服务代理点就像个微型的政府办事大厅，居民有大事小情都愿往那儿跑。

　　据了解，截至目前，皇城街道已为居民服务200余次，社区接收失业人员档案一千余份，提供980个工作岗位，解决100余名下岗人员的工作。小小的代理点，先后协调了相关部门为4个社区安装了新型的照明灯，新修花台20个，新增绿化面积1000平方米。