绿野自助游被指“转包”队员 人转给当地旅行社

　　绿野自助游被指“转包”队员

　　队员称被领队转给当地旅行社，收费偏高；领队承认服务没做好，但表示收费合理

　　林阿珍

　　本报讯 （记者林阿珍）通过绿野户外网站组队，组织者自任领队，进行自助游。昨日，部分队员回京后表示领队服务质量差，将队伍转给当地旅行社，收费偏高，将起诉绿野网站和领队。对此，领队承认服务没做好，但表示收费合理。

　　队员：每人多收了1200元

　　此次自助游2月11日从北京出发，途经西双版纳、丽江、香格里拉等地，于21日中午返回北京。绿野会员“为了胖”表示，该活动信息发布者为“流浪传说”，其自任领队。活动前期准备了1个多月，共有40多名会员参加，每人费用3400元，交给领队。

　　“但是活动安排与领队承诺的不符。”昨日，“为了胖”介绍，原先说好由当地驴友接待，但到了之后，领队却把他们交给了当地的旅行社。此后的路线、食宿安排都与原计划不符，“说好四星级住宿标准，结果变为农家”。

　　“为了胖”等队员根据当地价格计算这条旅游线路，认为领队多收了每人1200多元。他们认为，除去领队的劳务费之外，“流浪传说”应退还每人1100元。

　　在返京列车上，“流浪传说”曾承诺退款，但随后，其却在贵阳中途下了车。队员们遂向铁路乘警报案。

　　领队：想补偿但否认多收费

　　“被他们逼的没办法，他们又不听我解释，干脆下车，用电话遥控解决”，昨日，“流浪传说”在电话里承认旅游服务没做好，想补偿每人200元，对于队员们所说的多收了1200元，他表示不认同。

　　他解释，这次花费成本每人大约2900元，其中火车票花了不少冤枉钱，被黄牛骗去一笔。由于是第一次操作云南的旅游线，找当地“地陪”是很正常的。40多人的队伍分成AB两组，他带A组，未出现纠纷。另外30人由地陪带领，地陪擅自更改旅行线路并引导队员高价购物，导致队员不满。

　　昨日，“为了胖”等队员表示，准备起诉绿野户外网和“流浪传说”，“活动信息是发布在绿野上，我们是信任绿野这个平台才参加活动，绿野也应该负有责任”。

　　相关部门：不属监管范围

　　12301北京旅游热线工作人员表示，市旅游监管部门只对有资质的旅行社、星级酒店等企业进行监管，自助游活动不在监管范围内。

　　■ 回应

　　绿野称将向队员提供帮助

　　昨日，绿野客服在网上发布通告表示，在活动成行之前，绿野客服已通过跟帖、短信及电话等方式，提醒队员使用担保支付，但30余名会员均未使用担保支付系统，这也很大程度上造成纠纷发生时，合法权益受到侵害的一方缺少主动权和话语权。

　　通告称，“流浪传说”在绿野网的等级为D级，属实名会员。目前参加活动的会员尚未返京，沟通不便，绿野将继续跟进事态的发展，并向队员提供一切可能的帮助，在网站职权范围内对此事做出处理。

　　■ 说法

　　律师 若起诉需提供直接证据

　　北京忆通律师事务所李劲松律师表示，如果网友有证据证明，领队和网站在此活动中获得了不正当利益，可以起诉。而网站作为信息发布平台收取一定费用，如果缴费额是公开的，不能算是不正当利益。若领队收取的费用通过代办，付给了其他单位，没有收取回扣的话，也不能算是不正当利益。网友若没有直接证据证明，败诉风险很大。

　　驴友 自助游找“地陪”很正常

　　绿野资深驴友、救援队队长“海猫”介绍，户外自助游有两种形式，一种是AA制，所有费用大家分担，路线、食宿等安排都是大家默许的，这种形式基本上不会出现纠纷。

　　另一种就是指定价格和地点，由领队安排，领队会有一笔辛苦费。这种形式操作起来容易出现纠纷。要想规范的话，最好出行以前有个协议或者公约来约束。

　　“海猫”说，现在的户外游，特别是长线的，趋向于向旅行社的性质发展。一个领队在北京组队，把队伍拉到一个大家都没去过的地方，那么通过当地旅行社帮忙很正常，对于线路选择、景区门票上都有好处。