工商局投诉热线遭骚扰 女接线员被下流电话骂哭

　　骚扰110要受处罚，一些无聊者转而骚扰巴中市24小时人工值守投诉电话12315。记者昨日从巴中市工商局12315指挥中心获悉，该市2009年总共接到11000多次投诉电话，而有效接诉电话仅有7010次，有效接诉率仅70%左右。今年春节期间，12315又多次遭受无聊电话的骚扰，一些年轻的女接线员多次被骂哭。

　　“4个接诉平台，每天都有骚扰电话来"光顾"我们。”昨日，巴中市工商局消委秘书科科长范景萍告诉记者，该市12315属于消费者免费投诉电话，覆盖全市近400万人口。但近年来却成为一些无聊者的消遣电话，不仅人为增加了工作量不说，还影响到接线员的心情。从2009年以来，4个接线员经常被一些下流语言骂哭。

　　昨日下午5时许，记者在巴中市工商局一楼12315接诉平台看到，4个接线员正按语音提示忙着办理投诉电话。但多个电话刚一响就被人为挂断，接线员拨打过去后，对方不是沉默不语就是笑而不说话。“这样的烦恼，我们一天要遇到很多起，整天都把头搞得昏沉沉的。”接线员邹小蓉说，最令她们害怕的是在深夜接到骂人的或下流语言的电话。对此，巴中市公安局一位负责人称，工商12315属于公益电话，根据有关规定，警方可对骚扰者处以治安拘留，但查处需要一定的程序，也需要多个部门配合，难度非常大。(胡彬）