用心谱写敬业歌——记阳泉联通分公司集团客户部客户经理李瑞萍

　　2000年，李瑞萍调入阳泉联通分公司集团客户部任客户经理。至今，她在这个岗位上已经工作了9年多。9年来，面对激烈的市场竞争和巨大的业务发展压力，在强烈使命感的驱使下，李瑞萍执着追求，战胜了一次又一次挑战，用心谱写了一首“无私奉献”的敬业歌。

　　客户部是一个业务拓展的重要部门，是关系公司未来生存发展的关键部门之一。早在阳泉网通分公司和阳泉联通分公司合并时，面对自己年龄偏大、身患多种慢性病、对新业务不熟悉等问题，李瑞萍毅然选择了走“在岗一天，就要干好一天”的道路。新公司成立后，凭借多年积累的经验，李瑞萍立即投入到3G、VPN等新业务知识的学习中。不懂的，她就向年轻同事虚心请教；不会的，她就利用业余时间上网查询……

　　2009年年初，公司即将推出3G网业务。李瑞萍提前做好了宣传资料收集整理工作，并在走访客户时细心观察了解市场需求，积极扩大老客户，努力发展新用户。在那段时间里，她经常忍受着糖尿病、高血压的折磨，一大早就出现在一些老客户的办公现场，耐心讲解3G网业务的特点、优势、资费等内容，有时晚上8时多还在和用户沟通。

　　公司推出3G网业务后，李瑞萍不顾夏季中午近40摄氏度的高温，多次走访老客户，详细回答用户提出的疑问。中午经常没有时间回家吃饭，她就买个盒饭充饥，天气太热时就洗把脸，打起精神继续工作。当得知李瑞萍在工作期间曾两次晕倒的事实后，公司领导劝告她要保重身体，家人也要求她要注意休息。虽然当时李瑞萍是一口应承下来，但一扭头就把这些嘱咐忘得一干二净。

　　“在集团客户部工作就是比谁动作快、看谁服务好，在工作中的一时松劲就有可能造成客户流失，使公司的业务发展受到损失。”李瑞萍经常跟同事说。

　　阳泉市自来水公司是阳泉联通分公司固话业务的老客户，也是李瑞萍负责了近8年的重要客户。在走访客户时，李瑞萍敏锐地发现自来水公司在使用联通新业务方面有着巨大的潜力。针对自来水公司的实际需求，她研究了3G网新业务特点，数次登门拜访，耐心细致地介绍相关业务内容。最终，李瑞萍的执着精神打动了企业领导，他们表示有使用新业务的意向。但是，客户提出使用0353号段的要求难住了李瑞萍。

　　原来，3G业务号段是全国联通公司统一下放，并不是谁想使用哪个号段就能使用到哪个号段。为尽量满足客户需求，李瑞萍立即把客户要求向部门主任进行了汇报。当天下午，公司领导就和李瑞萍一起，亲自向客户做了耐心解释。随后，由阳泉联通分公司总经理郭晓瑞向省公司提出了申请，并获准特批了1553532号段的号码近2000个。

　　李瑞萍说，自己是公司的一员，能为公司发展做贡献无怨无悔。

　　本报记者辛义生本报通讯员丽霞宝元