哈尔滨部分垄断行业服务质量成投诉热点

　　新华网哈尔滨3月3日专电（记者颜秉光）在“315”国际消费者权益日即将到来之际，哈尔滨市消协向社会披露了2009年的消费投诉热点，其中涉及电信、电视、燃气公司、公共交通等垄断行业的投诉301件，比2009年上升2．16％，消费者对部分垄断行业的服务满意度较低。

　　哈尔滨市消协秘书长宋玉章告诉记者，在接待消费者投诉过程中，我们发现部分垄断行业依靠自身的垄断地位，在服务过程中出现很多对消费者不公平的问题。

　　经过梳理，大致包括以下几个突出问题：有的通信运营商网络速度宣传与实际相差很大，而网络服务费照收不误；有线电视模拟信号转换数字信号宣传与实际操作不相符，在有的小区强行推广数字电视；公交乘务人员服务态度差，开车时接打电话、吸烟等现象经常发生，车辆设施损毁、运营时间不准等问题尤为突出；燃气公司对煤气灶更换天然气灶销售、补贴过程中，对展销企业监管不严，一些假冒伪劣产品趁机混入其中，致使消费者上当受骗；一些垄断行业售后服务水平低、质量差，对待消费者态度冷漠，遇到问题百般抵赖、推诿，致使矛盾升级、怨声不断。