王 晶(图)

　　沈阳市工商行政管理局12315投诉举报中心主任

　　12315热线每天要接听几百个消费者咨询、投诉、举报电话。为了能及时准确地解答消费者咨询，解决处理好消费者投诉、举报，她结合实际工作，建立完善了一系列行之有效的制度措施，在工作中发挥着积极作用。

　　为了提高广大消费者维权意识，增强自我保护能力，王晶加大宣传力度，每周都组织编发12315简报，分析投诉、举报热点，同时，通过报刊、广播、电视、宣传单和手机短信等信息载体，以消费预警、申诉热点分析、案例评述等形式，让广大群众了解维权知识，提高维权意识。她还不断探索创新，针对商业企业在消费争议和解过程中遇到的一些棘手问题，创造性地开辟了12315绿色通道，带领同志们多次深入到商场、超市，进行业务指导和法律法规培训，提高了经营者与消费者之间消费争议的和解率。在她的带领下，2009年，12315热线共受理群众诉求电话近10万件，其中受理消费申诉7千余件，接到经济违法举报3千余件，解答各类咨询8万件，为消费者挽回经济损失567万元。她本人也先后荣获市“巾帼建功”活动先进个人、市巾帼文明示范岗明星、市优秀团干部等荣誉称号。