北京西城工商部门为消费者开通网上维权通道

　　新华网北京3月13日电（黄立东、王峥）一个方便消费者维权的“绿色通道”——北京市西城区工商分局消费维权网上工作站3月10日正式开通。消费者、工商部门、经营者三方可足不出户，在第一时间通过网络平台传递投诉单，进行消费陈述、举证及调解。

　　据了解，北京西城工商分局为辖区内66家企业建立起网络沟通平台，通过这个网上“绿色通道”，将工商部门经“12315热线”等渠道获得的投诉信息在第一时间反馈给厂商，厂商通过聘请具有售后服务经验和相关法律知识的网络调解员，直接联系消费者进行详细沟通，协商解决消费争议问题。

　　北京西城工商分局负责人介绍，与“12315热线”及上门投诉等传统维权渠道相比，网上工作站是消费者、工商部门与经营方快速便捷沟通的有效载体，这一“绿色通道”具有“短、平、快”的信息化特点。按照相关工作办法，网络消费申诉将于3个工作日内办结。不少厂商表示已制定当日接诉当日办结的内部规章，较热线投诉约需7天的工作流程相比，消费者维权时间可大大缩短。

　　据了解，网上工作站这种消费争议快速解决通道自2009年8月试运行以来，已成功调解网上投诉5632件，29家试点厂商投诉量在半年内下降了20％，达到三方受益效果：即消费者受益，使投诉得到及时解决，节约消费维权成本；企业受益，及时将纠纷解决在厂内、店内，树立了企业诚信经营良好形象；工商机关受益：节约了行政监管成本。