“黑屏门”遭用户集体维权 惠普对此不评论(图)

　　国家质检总局接到投诉并开展调查

　　事实上，有关惠普笔记本电脑质量问题的投诉，国家质检部门曾给予消费者相应的回复。质检总局在回复一位消费者的投诉时表示，相关信息已转交国家质检总局缺陷产品管理中心，供信息备案和进一步调查使用。同时，国家质检总局缺陷产品管理中心也会将情况反馈给惠普公司。

　　而上周五，作为维权律师团代理律师之一的温献宏前往国家质检总局，向工作人员当面递交了投诉材料。国家质检总局相关工作人员告诉记者，如果是产品质量问题方面的申诉，则属于质检总局的管辖范畴。不过由于相关申诉调查需要一定的过程，因此无法确认是否及何时会给予回复。

　　国家质检总局相关负责人昨天表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局高度重视，已组织开展调查。

　　而作为此次集体维权事件的主角，处在风口浪尖的惠普公司也终于打破了沉默。近日，惠普通过其中国官方网站发布声明。声明首先回应称“相关事宜未被证实，不方便发表任何评论。”惠普方面表示，特定型号笔记本电脑所产生的症状是常见的，而造成症状出现的原因有多种。在中国，惠普通过多种途径通知客户该维修计划。“已经积极地与客户联系，协调和处理消费者遇到的问题。”同时，惠普中国相关负责人表示：“目前尚不考虑采取召回。”

　　惠普用户维权律师团成员表示，律师团正在起草一份公告，准备明后天发布，作为对惠普公告的回应。

　　业内分析：或设计缺陷引核心部件过热

　　记者了解到，惠普与鸿海、广达、仁宝、纬创等代工企业均有合作关系，在个人电脑产品领域约占全球市场份额的20%，近年来，其在中国市场份额稳步增长。

　　据一位曾参与惠普等品牌笔记本电脑研发的资深模具设计工程师介绍，随着硬件技术的不断升级，为抢占市场份额，包括惠普在内的PC巨头推出新产品的步伐正在不断加快。“以前一个型号的笔记本可以热卖一两年，而近几年来，随着市场定位需求的细分，大厂商推陈出新的力度明显加大了。”

　　产品的丰富使消费者有了更多的选择余地，但对于厂商来说，则是综合实力的考验。这位工程师向记者举例：以作为个人电脑“心脏”和“眼睛”的中央处理器（CPU）和显卡系统来说，随着新一代产品的引入，给了电脑用户更高效和舒适的体验。然而，随着功耗的相应上升，如何在狭窄空间内实现有效散热，是不少厂商面临的“瓶颈”。“电脑显示屏黑屏或闪屏可能是由多方面原因造成的，机型设计缺陷引起核心部件过热，就有可能引发上述现象。”

　　除设计缺陷外，相关配件本身的质量问题也可能是症结所在，也不能排除用户使用不当等自身原因。“不过，若是客户在使用过程中，相类似的故障大面积集中出现，则前两种原因的嫌疑更大。”工程师分析道。

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　　涉及惠普电脑主要机型

　　卷入惠普“显卡门”的主要机型为DV2000/V3000；出现“闪屏”现象 的 主 要 机 型 则 有 6531s、6530b、6530s、6535s、CQ40、CQ45、HP540，HP541等。

　　■市场反响

　　市场销量未受影响二手市场摊主慎收

　　连连被曝“黑屏门”、“闪屏门”等质量问题，似乎并未明显影响惠普笔记本产品在市场上的销量。记者昨天在申城部分大型数码商城走访时，绝大多数代理商均表示，销售量未受维权事件影响。据太平洋数码广场一惠普金牌销售代理点的负责人介绍，目前在售的机型中，已无此前被网友曝光的“问题型号”。不过这位负责人也坦言，此前确实也遇到过消费者反映，购买的电脑存在质量问题。“印象中家用娱乐机型出问题的情况多一点，所以一般我们也会推荐消费者购买商用机型。”记者注意到，可能由于市场定位不同，在配置差异并不大的情况下，销售人员推荐的惠普商用笔记本的价格，普遍比家用娱乐机型贵。

　　在京东、新蛋、易迅等主要3C网站，惠普笔记本同样比较热销，部分中低价机型还跻身于同类产品销售榜前10的位置。

　　不过，在二手笔记本交易市场，惠普则已开始有点“吃不开”了。在虬江路电子数码一条街，二手笔记本交易已形成了一定的规模。在位于路口处的赛格数码广场地下一楼，设有数十个二手笔记本销售摊位。据一位从业时间较长的摊主介绍，目前市面上二手笔记本主要分成三大板块：包括ThinkPad（IBM）、索尼、富士通等品牌的高端机型较为热销，惠普、戴尔等则居于二线，国产笔记本品牌位居第三。“惠普的机器此前就一直有人投诉存在‘暗病’，加上本就不怎么好卖，一般情况下我们都不收了。”据这名摊主介绍，在他们这一行内也有产品“黑名单”，包括此前因存在质量问题嫌疑而颇有争议的惠普DV2000、戴尔1440等几个型号的笔记本电脑，均在“黑名单”之列。