福建：汽车和数字电视逐渐成为消费投诉新热点

　　新华网福州3月15日专电（记者康淼）福建省消委会日前发布了2009年消费投诉情况分析，全年福建省消委会受理消费者投诉达3．6万件，汽车质量和数字电视逐渐成为消费投诉的新热点，电信投诉也逐渐升温。

　　统计数据显示，2009年，福建省各级消委会共受理消费者投诉36669件，解决35396件，解决率96．5％，为消费者挽回损失逾3300万元。投诉按类别分析，服务类占30．4％，百货类占29．9％，家用电子电器类占24．6％，家用机械类占5．3％。

　　福建省消委会有关负责人说，2009年消费投诉的热点与难点已逐步从家用电器、日用百货转向高端商品和高技术含量的服务内容。汽车质量问题和数字电视投诉成为福建省消费投诉的新热点，电信投诉也逐渐升温。

　　汽车质量责任难定，售后服务难尽人意。伴随着2009年汽车产能的进一步攀升，新车的故障率也随之不断上升，问题主要集中在漏油、异响、抖动等方面。新车只修不换，甚至被判定为人为故障，消费者缺乏相关信息，故障车辆难以分清责任，举证难。

　　该负责人说，随着数字电视逐渐进入家庭，数字电视投诉也成为新热点。消费者投诉的内容包括数字电视的安装选择、收视质量、产品资费等问题。如电视信号不稳定，画面不清晰，无故中断电视信号和删除电视频道；机顶盒质量差，转换速度慢、维修技术差，收费不合理等。此外关于有线电视保留的模拟频道少，数字电视使用费用过高、数字电视推行、机顶盒销售涉嫌垄断等问题消费者反映强烈。

　　另外，电信投诉也逐渐升温，服务质量亟待提升。主要问题为擅自为消费者开通彩铃、短信包月套餐、更改套餐、擅自改变收费项目和服务项目，无法及时兑现Ｍ值、无故停机、宽带信号不稳、售后服务不及时以及一些容易引起误解的广告宣传等。此外，无线上网网络流量难估算引发消费纠纷成为新热点。