重庆公布航班不正常延误标准 误4小时提供住宿

　　航班受到延误有无补偿，晚点多久才算延误……乘坐航班的市民朋友，这些您知道吗？今天是“3-15”国际消费者权益日，重庆民航首次公布了《重庆江北国际机场不正常航班服务标准》，将航班延误后的各项服务和补偿标准做出了详细的规定。

　　市民打拥堂咨询

　　据介绍，为维护民用航空消费者合法权益，重庆机场集团公司与在重庆江北机场运营的航空公司共同制定《重庆江北国际机场不正常航班服务标准》。上午10点，在江北机场候机楼里，机场集团与国航、川航、重庆航空、西部航空、华夏航空、深圳航空等十余家航空公司设立了宣传服务台，宣传该标准。

　　“如果是天气原因，赔偿吗？”“航班延误我们能接受哪些服务？”活动开始不久，旅客已经将服务台围得水泄不通，大家对航班延误下可享受的服务特别关注。

　　延误4小时以上提供住宿

　　记者看到，该标准从不正常航班发生后的信息服务、旅客签转退票服务、餐饮服务、住宿服务、延误补偿服务等5个方面对航空公司和机场进行了规范和要求，详细到用餐时间、住宿条件、退票、签转服务等。

　　“按照规定，凡是航班延误2小时，需向旅客提供纯净水、可乐等饮料供选择。”机场集团负责人介绍，延误4小时以上航班的旅客，航空公司或其代理人为旅客安排住宿，VIP、头等舱旅客为1人/间，经济舱旅客2人/间。（详细见后表）

　　将该标准写入航空公司协议中

　　据了解，目前，在重庆江北机场运营的航空公司有20多家，该规定是否对各航空公司有约束力呢？重庆机场集团负责人介绍，为了落实该标准的执行，一方面，民航重庆安全监管局将对航空公司进行监管，另一方面机场将把此标准列入与航空公司的合作协议。

　　民航重庆安全监管局负责人表示，标准的公布能让民航消费者在遇到不正常航班时，清楚自己的权利，维护自己的合法权益。同时，也规范督促在江北机场营运的民航运输企业为不正常航班提供统一、规范的服务。

　　“以前坐飞机遇到航班延误，航空公司总是遮遮掩掩，像这样把标准公布出来还是头一回。”市民陈先生表示，今后，遇到航班延误，可以明明白白的享受自己的权利。（记者徐兴渝） (来源：华龙网)