贵州电信宽带业务用户满意度提高

　　新华网贵阳3月15日电（记者黄勇）贵州省通信管理局15日公布了2009年度电信服务质量用户满意度测评结果，宽带业务满意度指数高于全国平均水平，为70．7分，比上年提高了0．7分。

　　据了解，2006年至2008年，贵州省电信用户满意度指数测评年年升高。2007年全省电信满意度指数、固定电话用户满意度指数和移动电话满意度指数分别比2006年提高7．0分、4．6分和7．4分。2008年较上年又提高2．7分、3．5分和3．0分，分别达到76．7分、77．1分和77．1分。

　　2009年贵州电信用户总体满意度指数为76分，与上年相比下降0．7分。其主要因素有：客服电话转人工台的等待时间、服务态度、计收费争议、固定电话线路故障、移动电话信号和宽带业务网速等。

　　电信用户满意度指数是衡量电信业务经营者服务质量的综合指标，也是目前世界上许多国家和地区评定电信服务质量的通行做法。我国自2002年起开始实行这一评价制度，由电信管理部门委托第三方专业测评机构，以概率抽样方式选取被访问对象后，进行电话调查后获得调查结果予以公布。