昆明：消费者对美容美发最不满意

　　新华网昆明3月15日电（记者关桂峰）记者从昆明市消费者协会了解到，今年以来受理的因美容美发引起的投诉有近百件，占服务类投诉的近20％。

　　昆明市消费者协会工作人员说，美容美发、食宿娱乐和洗染服务已经成为服务类消费者最不满意的项目。一些美容院采用“免费体验”“五周年店庆”等活动方式吸引消费者，不断推销美容产品和美容服务卡，一旦消费者成为他们的长期会员，服务就会“大打折扣”；一些美容美发店的产品质量低劣，从业人员服务质量差，服务承诺难以兑现。由于美容美发业的服务中采用预付款方式较多，一些经营者在经营状况不好时“一夜蒸发”，使消费者蒙受损失。

　　食宿娱乐方面的投诉则主要表现在餐馆饭店地面湿滑，时常发生消费者滑倒、摔伤的情况，使消费者人身安全得不到保障；旅客住店贵重物品被盗，经营者不认可，消费者又拿不出过硬的证据；洗染服务的纠纷多表现在衣服在干洗店洗涤时丢失、损坏后，赔偿时与消费者要求相差太大，经营者在赔偿过程中推诿等。

　　消协建议消费者应在接受服务时，索要消费凭证，如有利益受损才能保障自己的合法权益。