惠普延保大多网友不买账 西安消费者要求召回

　　惠普笔记本电脑消费者维权有了实质性进展，继3月15日向用户道歉之后，惠普公司昨日主动联系西安惠普维权律师团，表示愿意积极解决投诉者的问题。

　　惠普公司主动联系律师团

　　3月14日西安惠普维权律师团给惠普公司发出了律师函。昨日中午，律师团代表、陕西弘业律师事务所的律师韩小宏接到了惠普公司法律部吴女士的电话。对方表示已经收到律师函，他们非常重视，惠普公司将集中为律师函所代表用户(面签委托者)处理问题，希望律师团提供消费者的故障机型、依据和个人资料。

　　记者了解到，目前律师团正在将第一批共20多位签过委托书、详细登记机型故障的消费者名单、联系方式、维修机型资料等整理分类，整理好立刻发给惠普公司。“现在已经进入接洽程序。惠普公司称，他们拿到这些消费者资料后，将挨个进行回访，根据每个客户遇到的问题，进行处理。”韩小宏告诉记者，后期陆续签署委托书的消费者资料，他们也将及时发往惠普公司。同时，他们发往国家工商总局的投诉书已被签收，正在等待答复。

　　96.4%网友不满意惠普延长保修期

　　3月16日，面对外界对惠普电脑的强烈质疑，惠普公司在京召开了紧急新闻发布会。会上，惠普公司表示将于30天内启动一项综合整顿计划来解决用户的问题。此计划包括加强内部培训和指导、建立用户服务记录追踪系统等五项举措。同时，还给出“会根据国家三包法规给用户延长保修或退机”的最新承诺，但是具体退机条件是什么并未公布。

　　昨日，在“西安惠普维权”5个QQ群内，消费者纷纷表达不满情绪，表示“不要延保要召回”。网友“熊”说，“过保之后还是自己掏钱，影响使用”;“同舟共济”、“温州v3000黑屏”等网友也表示，“我们要求召回”、“我们不要延保，损失已经造成了，谁来赔偿?”

　　同样，记者昨日在网上看到，在其针对惠普延保乃至退机的投票中，96.4%的调查者不满意惠普延长保修甚至退机的解决办法。他们普遍认为：惠普拖到现在才提出退机，应该主动召回出现问题的机型。(记者陈黎宋洁实习生李蕾冯晶) (来源：西安晚报)