惠普中关村维修点排号到200号 维修人数激增20%

昨天下午5点多，鼎好电子城惠普维修站柜台上的维修单堆起了一沓，一位女士领取笔记本后准备离开

　　自惠普电脑质量问题被曝光后送检、送修消费者人数激增记者在中关村维修站看到——

　　惠普维修排长龙200人挤破门槛

　　“如果你不想排队，那就晚上7点以后来吧。”中关村鼎好电子城惠普维修站的一名工作人员向记者解释，由于央视3·15晚会曝光惠普笔记本质量问题，近两天送检、送修电脑的人数猛增了20%。

　　记者昨天下午来到该维修站后在取号时发现，排号人数竟然有200人。

　　记者观察

　　消费者挤“破”维修站门槛

　　昨天，记者在中关村鼎好电子城地下二层的惠普维修站看到，排队等候送检、送修的人数竟然有200人左右。但据了解，位于同一楼层的其他品牌维修站的维修人数最多时也不及百人。

　　记者下午3点到达该维修站，发现维修站已经人满为患，座位明显不够用，很多维修电脑的消费者都在大厅内站着。

　　记者取出号牌后发现，前面等候办理“征集送修业务”的消费者已经高达201人，办理取机业务的消费者也排到60号；记者随后又到旁边一家知名品牌的维修中心取号，发现等候人数只有90人。

　　消费者声音

　　排队难一个月修三次

　　记者在现场采访了20位消费者，其中60%的消费者称机器出现了软件问题，而硬件问题则更多地出现在硬盘和主板上。

　　“机器总是无故关机和自动重启，有时候还开不了机，已经维修三次了，耽误上班不说，还要排这么长的队。”正在排号的张先生称，他上个月买了一款惠普笔记本电脑，回去后发现主板有故障。

　　维修站说法

　　维修人数激增20%左右

　　“如果你不想排队，那就晚上7点以后来吧，那会儿人少些，白天一直如此。”该维修站的一名工作人员表示，自从“3·15”以后，前来维修电脑的人数猛增了20%左右，他每天至少要接待30位消费者。

　　“前来维修需要等待，这是避免不了的。”该工作人员称，最近该站一直处于超负荷的工作状态，为了应对消费者人数的激增，维修站将在近两周延长工作时间到晚上9点，不过卖场8点就关门了，所以还是建议用户早点过来。

　　惠普公司负责售后服务方面的媒体公关回应称，出现这种情况的主要原因是惠普承诺可为用户免费检测电脑，但目前还未统计出送检用户量增加了多少。

　　权威发布

　　质检总局责令惠普解决质量问题

　　针对惠普问题电脑事件，国家质检总局昨天在官网首次表态。质检总局称，已责令惠普公司严格执行“三包”要求，改进售后服务，对问题电脑落实修理更换退货责任。

　　公告显示，国家质检总局在3月12日接到相关投诉后高度重视，立即组成调查组，且在调查中发现，惠普公司没有严格按照“三包”的相关要求来解决消费者的投诉。

　　国家质检总局表示，“已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。”

　　国家质检总局称，已将调查情况向工信部、工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定。

　　惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者王丰昌表示，惠普部分型号的电脑出现问题的比例已经很高了，成为普遍现象，这已经不能用“三包”来解决。

　　惠普部分笔记本电脑质量问题

　　1.显卡质量问题

　　涉及产品：包括HPPavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号

　　故障表现形式：主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题

　　2.显示屏质量问题

　　涉及产品：包括HP541等6种型号

　　故障表现形式：主要是显示屏亮线（闪屏）

　　相关链接

　　惠普大楼前用户为“小强申冤”

　　今天上午，吴先生等十多名惠普问题笔记本的用户，聚集在惠普中国总部的大楼前，为“小强申冤”。

　　因不满惠普公司的“蟑螂说”，许多用户打出“小强无辜”的标语。

　　在今年的央视3·15晚会上，惠普笔记本因“闪屏门”、“黑屏门”等质量问题被曝光。据央视报道，中国惠普公司客户支持中心的客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。