市民买房办证流程标准化(图)

　　大厅外，车水马龙；大厅内，人头攒动……3月23日，记者在沈阳市房产登记服务大厅采访时发现，虽是春寒料峭时节，前来办理各种房产手续的人却络绎不绝，在100多个窗口前排号等待。

　　据介绍，市房产登记服务大厅日均接待用户8000多人次，受理各类房产手续2000多件，从未出现积压现象。作为大厅主管单位的沈阳市房地产交易权属登记中心是全国房产行业率先通过ISO9001国际质量管理体系认证的事业单位，2009年办理各类房屋登记33万余件，面积4666万平方米，金额1081亿元。

　　软硬件达到全国一流

　　前年沈阳市房地产交易权属登记中心对沈河区金厦广场一至三层的市房产登记服务大厅进行了改扩建，在软硬件建设上达到全国一流水准。走进新大厅，会让人有耳目一新的感觉——一楼、三楼新增设了两个“环岛式咨询台”；在二楼专设了一至三层服务大厅指挥调度中心，负责协调驻大厅各单位、各部门业务衔接，指挥10辆便民服务车上门服务，督办疑难问题及百姓投诉事件，督察内部人员服务形象及服务质量，力求“事事有答复，件件有落实”；增加办事窗口及人员，由原来的96个窗口增加到145个。

　　沈阳市房地产交易权属登记中心有关负责人介绍说，根据需要，去年该中心重新整合了业务，将原24个部门调整为18个。同步整合了原交易、产权、测绘多个微机系统，与电子登记簿一同建立了集测绘、登记、交易、档案为一体的《沈阳市房地产交易权属登记信息管理系统》。新系统按照先进的“以图管房”思想，使全部业务管理及流程环环相扣，实现了电子控制和管理，将档案库房中原有的150万卷纸质档案卷宗，全部进行了电子化扫描，为档案利用和电子登记簿建立奠定了基础。

　　每件手续不能超过10分钟

　　当天10时左右，记者在大厅看到，数百张坐椅上坐满了等候办件儿的市民。

　　“窗口工作人员的办事效率和服务态度与奖惩考核指标直接挂钩。”这位负责人透露，中心给每名工作人员配发了一本《标准化工作手册》，每个人需要做什么、怎么做，都有一套严格、科学、细致的考核办法和流程。目前，对于百姓办得最多的预告登记、存量房转移登记等“普通件儿”，窗口受件时限只有5至10分钟。

　　办结时限大幅压缩

　　据介绍，目前，大厅已通过电子排号系统合理分配、电子受理程序自动定位及电子质量监察系统跟踪的全程服务，使窗口工作完全在公开透明的环境下进行。用户不必担心在大厅排队、办件、取件过程中有“熟人加塞儿”的现象发生。

　　而大厅也在尽一切可能大幅压缩原有的办事时限。抵押权注销登记由10个工作日变为即时办结；存量房转移登记由30个工作日缩短为8个工作日；抵押权登记由10个工作日变为6个工作日；在建工程抵押由10个工作日变为6个工作日；预告登记由10个工作日变为3个工作日、重点项目当日办结……

　　今年买房可网上预约排号

　　据透露，今年权属登记中心要做五件事：网络数据完善工程、业务处理高效工程、监督管理防范工程、登记服务惠民工程及全员素质提升工程，最终使中心达到全国同行业一流标准。

　　据介绍，该中心计划在4月份开通“网上实名预约排号”系统；开通法律援助窗口；实现主要登记业务平行受理；实现与公安部门身份证信息系统联网；试行存量房抵押权登记网上备案，逐步实现业务登记工作的无纸化审批等等。

　　本报记者彭跃东