赴韩整形陷入信誉危机投诉多 跨国修复劳命伤财

　　近年来，随着赴韩整形的风靡，相应产生的跨国医疗投诉不断增多。2010年3月3日，驻韩大使馆领事正式提醒中国消费者赴韩整形存在的风险。韩国整形第一次在国内陷入大规模信誉危机。为此，韩国FBS行业协会迅速向上海时光整形外科医院发出合作请求，在该院成立其组织下整形机构内可能产生的中国消费者术后修复及维权点。3月27日，上海时光整形外科医院正式接受了FBS的授权请求，成立了全国首家跨国合作的整形术后修复维权机构。今后当有中国消费者在韩国FBS旗下医疗机构整形后产生术后效果不佳或术后并发症等情况，消费者可拨打免费咨询电话8008200252，或直接至上海时光整形外科医院申请术后修复，医院会对其信息进行核实后，根据情况给予减免。必要时，该院会通过FBS行业协会联系到其当时的主诊医生来沪共同参与修复工作。据了解这是目前第一个对解决中国消费者赴韩整形纠纷投诉问题作出积极响应的韩国整形行业组织。

　　赴韩整形投诉多，跨国修复劳命伤财

　　据韩国保健部对韩国整容医院集中的江南区进行的调查统计数据显示，2009年到韩国做整容的中国游客数量比前一年增加了115%。在如此巨大的市场推动下，韩国整形行业从业者的数量也在短短一两年中迅速膨胀。有韩国媒体报道，截至2009年6月，全国共有729家整容外科医院，专科医生1242名。不过，挂了整容医院牌子的非专科医生却多达3000人。显然如此混乱的市场，大大增加了普通中国消费者的整形风险。

　　32岁的韩女士(化名)是去年1月在朋友的鼓动下去韩国做的下颌骨磨削手术，加上旅费，花费了将近5万元人民币。当时韩国医生告诉她1个月可以完全消肿，3个月便能看到自然完美的瘦脸效果。然而，3个月后，韩小姐发现脸部比例明显失衡。为此她不得不再次花费2万多人民币赴韩修复。令人失望的是，半年后韩女士的脸部比例依然相当不自然。最后韩女士在国内做了第二次修复，虽然脸部恢复了自然，但韩女士表示此次精力让其身心俱疲。

　　据官方透露：春节期间，因整容纠纷向使馆投诉的案例明显增多。但韩国整容业存在很多的问题，网上或电视上都经常报道，整容出了问题或者是手术不成功(尤其是毁容)也不乏此类案例。 一旦发生问题，中国消费者要想求得赔偿就比较困难，因为在韩国消协等相关部门，没有一个明确的部门是可以受理外国人投诉的。

　　上海时光整形外科医院石院长分析："语言沟通上的障碍是赴韩整形投诉多的一个重要原因。因为整形必须兼顾医生的风格和客户的需求，所以事前的沟通至关重要。不同文化的国家对审美的标准也存在差异，如果双方在没有达到共识前就进行手术，事后就容易产生纠纷。其次，在项目划分和费用计算方面各国的尺度也不同。很多消费者对此的心理预估不足，最终价格和心理价位相差太大，也是纠纷和投诉的根源。当然，不排除消费者可能受到一些黑心旅行社的诱骗，或韩国某些不正规机构的不规范操作都会对消费者造成伤害。"

　　求援沪上专业机构，行业联盟积极挽回中国市场

　　韩国FBS行业协会沈会长在授牌仪式上说："中国一直是我国整形行业非常看重的市场之一。尤其近两年，中国消费者在我国整形行业消费者中的占比越来越大，我们不希望因为一些不良企业的行为影响我们整个行业在中国消费者心目中的形象。"

　　自从我国驻韩大使馆发布了关于赴韩整形的市场提醒后，韩国这个长期以来在国内消费者心目的整形圣地陷入了前所未有的信任危机。据悉，多家旅行社的赴韩旅游整形项目接到了大批的退单，为此有些旅行社不得不暂停这条线路。

　　作为第一个对此市场变动做出反应的韩国行业协会，沈贤右会长明确表示："成立这样一个跨国合作的修复机构，并非想减轻责任。我们曾与上海时光整形外科医院有过多次的合作交流，对他们的技术水平表示充分的信任，并高度认可他们的行业地位。我们希望一旦产生了中国消费者术后效果不佳等问题时，能借助中国的优秀技术力量，尽快且方便地维护消费者利益，使消费者得到及时修复和治疗。这是我们向中国消费者表示的诚意。相信我们和上海时光整形外科医院之间的合作能给整形消费者营造一个放心的就医环境，给行业树立一个诚信的典范。"

　　技术没有国界，维权也应没有国界

　　据上海时光整形外科医院统计，在每年众多的整形修复手术中，有将近10%的案例涉及跨国整形，其中韩国居多。对于此次爆发的韩国整形业信任危机，上海时光整形外科医院江院长的看法是：韩国人对整形的接受度比较高，但不代表韩国的整形行业已经很规范，良莠不齐的现象依然存在。这不单需要国家相关部门加强管理和对消费者的正确引导，主要还是靠从业者的自我规范及诚信意识。"

　　在谈到这个机构的意义时，江院长表示："任何一个有社会责任感的整形单位，都应该尽可能维护消费者的利益，打造行业诚信之风。我们很欣赏FBS行业协会的高度责任意识，也很重视这次合作。并特意为此整合了一支十几位副高以上专家组成的医疗队伍。我们希望能通过这样的国际合作，给中国消费者开通一条畅通的术后修复维权之路。行业技术的国界已被打破，行业维权也不该再存在国界。"

　　整形行业消费者需要提高事前自我保护意识

　　赴韩整形修复维权中心的成立，对众多求美者来说虽说是一件可喜的事情。但凡事到了需要修复维权的地步终究是个遗憾。其实如今中国的整形水平已不亚于韩国，日本，欧洲等一些整形大国。就韩国而言，近几年常有大批韩国明星慕名来上海时光整形外科医院等国内知名医院整形美容。加之国家多年来对医疗机构的大力规范和管理，很大程度上降低了国内整形消费风险。再者，尽可能选择自己熟悉的环境进行整形手术，对于术后恢复和术后复查都有好处。在决定整形前，不妨先提高对行业的整体了解，不必盲目地推崇跨国整形。即使真的有必要去别国进行手术，首先也应该对该国该行业的整体水平，行业现状和项目价格进行系统地了解。

　　最后，上海时光整形外科医院江院长还给了准备跨国整形消费者一些建议："去国外整形，必须事先做好功课。了解医院在该国行业中的水平；了解主诊医生的资质；选择自己真正需要做的项目；了解手术的风险及术后的注意事项。只有在事前有良好的自我保护意识，才能尽可能减少事后的伤害和纠纷。"