来源：法制晚报
电子城率先转型自由商户接受市场管理穿统一制服商品明码标价
—— 海龙楼“管家”督促商户变规矩
人物小资料
姓名：贾凯年龄：32岁籍贯：北京从事工作：海龙电子城楼层经理
2009年底，在中关村西区业态调整的大背景下，海龙电子城开始悄然转型——12至16层的商户陆续下迁到8至11层，开始穿上卖场统一的蓝色工服。
这些习惯了自由的商户，突然接受市场的统一管理、被要求必须明码标价，有些不适应。
贾凯就是在这时挑起了重担，被从2层的数码产品楼层调任8-11层的楼经理。每天，他不仅要楼上楼下来回巡视，更多的时候，说服商户们适应变化成了他最主要的工作。
“为了让消费者重新燃起对中关村的信心，为了中关村越来越好，累一点儿也值了。”贾凯说。
目击
挨层巡视工作很琐碎
“这标签不能歪着，得放正了！”“别忘了把胸卡戴上”……3月中旬的一天，海龙电子城8层，一名圆脸的年轻男子在楼内来回走动着，时不时地提醒着各个柜台和工作间内的工作人员。
他叫贾凯，是8层到11层的楼经理，专门负责各楼层商户的管理和楼层秩序的维护。
皮肤白皙，说话轻声细语，动作有条不紊，一米七出头的贾凯每到一处，商户们都笑着和他打招呼，他也总是微笑着提醒每个人，虽笑得有些腼腆，但不失威严。
记者注意到，任何一件产品的随意摆放、任何一个标签的不完整填写都逃不过贾凯的眼睛。
还有销售人员是否穿了工服、是否佩戴了胸卡，他都一一地在“巡检表”上做了记录。
受命
卖场转型帮助商户适应改变
2009年底，贾凯从海龙电子城2层的数码产品楼层调任8-11层的楼经理。
此前，他已经在这里干了7年。
2009年11月，中关村西区开始进行业态调整，海龙率先悄然转型——12至16层将从商铺转为写字间，商户陆续迁到8至11层。
这是海龙电子城自1999年开业以来进行的最大的一次调整。
在这次搬迁中，90%以上的商户都在海龙电子城的8层到11层重新“安家”，他们中，有卖数码产品的，有做小件批发的，有做工程项目的，商户种类繁多。
重新落户的商户们发现，楼下的“规矩”比楼上多多了：必须明码标价，必须穿工服、戴胸卡、一物一签，他们有些不适应了。
就是这时，曾管理过包括销售数码产品的、做零售的、做渠道的各类商户的贾凯上任了。
比起原来在2层管理单一的数码柜台的工作，8-11层的工作让贾凯面临新一轮的挑战。
每天，他要从11层逐层巡视到8层，再从8层巡视回11层，由于楼梯的畅通与否也要检查，所以根本不能乘坐电梯，这一趟下来大概需要40分钟，行走距离大概有1公里。在刚接手时，每天密集的巡查，让他日行走距离最多时达到了10公里，即便是现在，也有五六公里。
每天巡视，让贾凯也得了职业病，每次去红桥批发市场，他总是忍不住想把人家摆乱的东西弄整齐。
困难
人员复杂既要细心又要有威信
从管一层楼到管四层楼，贾凯增加的不仅是每天的工作量，更多的是怎样清晰地捋顺各个商户的特点，又不能失掉管理人员的威信。
他记得，曾为了提醒工作人员按卖场规定佩戴胸卡，他还被对方指着说“很事儿”。
“一再提醒也不按规定来，我就不停地督促他们，天天去，去的次数多了，他们烦了。”贾凯说，“管理工作不能硬碰硬，有时候要顺着对方的脾气来，只要他们能按规定办，说两句就说两句吧。”
这个岗位，贾凯已经干了近8年，时间长了，他也总结出了各类不同性质的商户的特点：做小件批发的最容易随意摆放货品；做大的数码产品的，销售人员众多，进出容易混乱；做渠道批发、做网络销售和做工程项目的，经营行为不太规范……
现状
解决纠纷得到商户理解
除了这些琐碎的小事，协助商户平息争执、解决纠纷，也是贾凯工作的重头。
那是春节后，一位来自承德的顾客在卖场买了一台摄像机，没几天就找到商家，称买的价格高了希望退货。双方协商未果，在楼道里争执了起来，贾凯见状，赶紧上前去劝架。
“后来把他们劝到售后服务的地方去协商，还是不行，这个价格是中关村价格指数网的正常价格，但顾客坚持要退货。”贾凯说，经过两天的协商，他们才说通商户同意退货。
贾凯说，来中关村买电子产品的人太多了，各种各样的都有，有时候商户确实会受委屈，但为了维护卖场的形象，他们才选择向顾客让步。
商户们说，他们理解贾凯，“毕竟是为了整个卖场的形象，也是为了我们的形象”。
在贾凯眼里，这几年中关村最大的变化就是卖场形象的急速提升，另外就是经销人员素质的提高和大厦管理力度的加强以及方法的改善。
“现在的卖场竞争越来越激烈，淘尽黄沙才能最终见到金子，中关村一定会越来越有秩序。”他信心满满地说。
贾凯每天的工作时间表
8：30晨会
8：50第一遍巡查，主要集中在查看通道是否畅通和硬件设施是否受损伤9：30与本楼层的其他管理人员沟通
10：00店面日巡视，全部的楼层经理一起，针对每天不同的检查重点，从1楼到11楼逐一巡视
12：30午饭时间，三人轮流巡视，轮流吃饭
13：00-14：00午饭后的又一个混乱高峰，巡查销售人员工服、胸卡的佩戴情况，“三包”问题的处理
14：00处理突发事件或者深入卖场巡视，与商户的负责人交流，了解卖场的需求和变动
16：00将海龙电子城为保障每一位商户的权益而印发、由商户填写的“久宝卡”进行回收，并进行又一次巡查
17：00将每日巡检表的奖惩录入系统
17：30下班
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