一季度全国游客满意度调查：延安排位倒数第一

延安的红色旅游受到全国游客青睐本报记者 张波 摄
　　4月7日，中国旅游研究院公布了“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”，在被调查的50个旅游城市当中，延安市游客满意度排名倒数第一。4月14日，针对这份调查报告，延安市旅游局表示，这对延安旅游业是一种鞭策，这让延安看到了自身与全国重点旅游城市的差距。

　　调查显示：延安排位倒数第一

　　“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”，是中国旅游研究院与清华大学媒介调查实验室合作，国家旅游行政主管部门主导下，首次对我国旅游业的运行状况，特别是服务质量的运营状况展开的一份调查报告。

　　根据已公布的“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”，被列入此次游客满意度调查的50个城市，全是国家旅游行政主管部门确定的优秀旅游城市。而调查数据显示，延安排位倒数第一。

　　报告一经公布，立刻引起网民热议。华商网网友“尔格言传”认为这是延安的悲哀。他表示，环境优化是延安旅游急需解决的问题，一个城市宜居、宜生才能宜游。

　　网友“言轻莫劝人”认为，公交车、出租车是延安旅游业窗口，但公交车上还存在“脏口”，出租车拒载、拼座、漫天要价成了家常便饭，这些都会给游客留下不好的印象。“要想使延安重立新形象，应先从窗口行业抓起，关键要提高窗口行业及服务行业人员的素质。”

　　但也有延安市民认为，政府已将旅游业作为主导产业，而且近年来下了不少工夫，但延安的旅游产业基础差，需要时间不断提升旅游服务质量。

　　旅游局：调查报告是一种鞭策

　　针对这份游客满意度调查报告，延安市旅游局宣教科科长刘晓虎表示，看到这份调查报告，感触也很多。“虽然公布的只是一个数字，但通过数字本身，让我们看到了延安旅游业存在的问题。”刘晓虎说，作为延安旅游行业的主管部门，延安市旅游局尊重这份调查报告的结果。

　　刘晓虎说，延安市旅游局于1997年成立，在此之前，延安的旅游业是一张白纸。经过十几年发展，其交通、住宿、餐饮等与旅游有关的产业得到了很大的发展。但目前，延安旅游业的软件太软，所有与旅游有关的从业人员素质太低，在从业人员中，服务第一的意识还没有形成。素质低、意识差是导致游客对延安满意度不高的重要原因。

　　“搞好旅游，重在搞好服务。”刘晓虎说，延安的旅游资源很好，但旅游服务没有跟上。这份调查报告中，延安排名倒数第一不是件坏事，它对于延安旅游业发展来说，是一种鞭策，这份报告让延安清楚地看到，其与全国重点旅游城市之间的差距。作为旅游业的主管部门，近期他们将围绕这份调查报告形成文件，上报市政府，尽快着手改善旅游服务质量，从而提升延安在全国游客心中的满意度。