用户电脑液晶屏幕漏液 厂家拒绝保修称“行规”

　　黄河新闻网讯 （记者段进龙）家住省城的林娜购买的戴尔笔记本电脑，使用才3个月就出现了屏幕漏液，商家表示 “只卖不修”，戴尔厂家仅凭照片就一口咬定是人为损坏。

　　屏幕漏液竟能根据照片定性

　　4月20日，林娜女士告诉记者，今年1月底，她花了4900元在省城颐高数码广场购置了一台戴尔笔记本电脑，平日里只是在家使用，很少带着外出，电脑运行很正常。但是，近日，当她像往常一样打开电脑准备使用时，却突然发现屏幕左下方出现了一条白色痕迹，她当即就意识到可能是屏幕漏液了。

　　随后，林娜与电脑代售点取得了联系，销售人员说他们“只管卖、不管修”，让她找戴尔太原售后服务店去处理。无奈，她只好给戴尔太原售后服务店打电话询问，并且带着电脑前去检测。现场负责维修的人员为林娜女士的电脑拍了几张照片传回戴尔总部进行鉴定，过了两天，总部便就照片中出现的问题进行了回复，称“林娜女士的电脑屏幕漏液为物理损坏，是人为原因所致”。如此一来，戴尔太原售后服务店便以此为由，拒绝了林娜维修电脑屏幕的要求。当林娜问售后服务店的工作人员什么是物理损坏时，售后人员表示“不清楚”。

　　漏液不给保修这已是“行规”？

　　之后，林娜女士又致电戴尔公司的8008582969客服热线，接电话的工程师听完林女士的介绍后，判断为屏幕漏液。林女士咨询他该如何解决，这位工程师表示，屏幕漏液不在保修范围，这是 “行规”。他给林女士出了个“主意”，让她掏800元，从戴尔公司请工程师来太原帮她的电脑做鉴定。

　　事后，记者也多次与戴尔总部客服热线取得联系，但客服055号工作人员的答复与给林女士的答复基本一致，客服人员告诉记者，解决这件事情还需要林娜女士本人与戴尔太原售后服务店联系，并对电脑进行相关检测。

　　林娜女士说，她的电脑从漏液至今已经有2个多月了，而且她前前后后已经给戴尔太原售后服务店和戴尔总部打电话不下10次，但却像“皮球”一样被踢来踢去，没有一个人能给林娜女士一个明确的答复与妥当的解决方法。

　　林娜女士说，她不明白为什么戴尔总部仅凭一张照片便能够确定她的电脑属于人为损坏？况且，她的电脑绝对没有被施加过任何外力，这从电脑的外表就能看出来。林女士希望能有人给她一个合理的解释。