本报记者 石小宏
【故事】
联合门诊 为患者量身打造
“我是满怀疑虑迈进医院，带着满意走出病房。”5月25日，69岁的巫德芳老人病愈出院时，说了这样一句话。
一周前，老人因患高血压、糖尿病和糖尿病肾炎来到成都市第三人民医院，她是冲着这里刚刚开展的“联合门诊”来的。今年5月，针对以往同时患有高血压病和糖尿病的患者看病时往往要跑两个以上科室，费时又费钱的情况，成都市第三人民医院推出了由心血管科和内分泌科专家联合诊治的“联合门诊”，同时患有高血压病和糖尿病的患者，只需到联合门诊挂一个门诊号，心血管科和内分泌科的两位专家会联合为患者制定一个既满足高血压治疗，又针对糖尿病治疗的方案。这样，患者一次性就能看两种疾病。巫德芳告诉记者，门诊时是两个医生给她看，住院时也是两个医生综合病情开药，效果好多了。
【路径】
四抓四赢 更好地服务患者
从药品开零销售到中西药房合并，从联合门诊到预约住院，从临床路径管理到检查单发到患者电子邮箱……成都市医管局有关负责人近日介绍，在成都的公立医院里，各项新举措不断出台，这一切都是为了适应改革的需要，都是为了更好地服务患者。
那么，成都公立医院改革从何入手？“抓效率赢得市场、抓效益赢得公益、抓服务赢得满意、抓改革赢得发展”，这就是成都医管局给出的答案。
管理水平低，运行效率低，保障力不足，是不少公立医院的通病。为此，成都市牢牢抓住“效率提升”这一突破口，全面推行公立医院院长负责制，试点绩效工资改革，优化服务流程，在市场中赢得老百姓信任。
为提升公立医院综合效益，成都市采取了四项措施：转变运营理念，通过“银行+医院”的合作，让医院收费大厅成为银行服务网点，为群众提供“一站式”服务；降低看病费用，通过试点临床路径管理，控制单病种住院费用，让部分病种平均住院费降低10%-30%。推进按需用药，拆零部分西药出售；打造精品专科，争取在3-5年内让市民享受国内领先、世界一流的优质医疗服务；输出优质品牌，支援农村和灾区医院发展，推动优质医疗资源城乡均衡配置。
医院能不能赢得患者，除了技术水平，服务也是公认的标杆。成都市各公立医院动足了脑筋，半年时间里，成都市第二人民医院的检验报告邮箱递交、免费药物咨询门诊、诚信预付制，成都市三医院的部分药品二次议价、联合诊治专家门诊，成都市老年病医院“二梯队”补充工作制等服务新举措让患者着实感受到了实惠。
【成效】
供给增加效率提升
改革带来实在的效果。今年一季度，成都公立医院门急诊人次同比增长8.2%，出院人次同比增长16.5%，公立医院有效供给增加，在一定程度上缓解了群众“看病难”；门诊人次费用和出院病例人均费用与去年同期相比基本持平，群众“看病贵”得到初步控制，医院成本控制和效率提升取得明显成效。今年4月，成都15家市管公立医疗机构全部扭亏为盈。
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来源：四川在线-四川日报
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