武汉铁通紧锣密鼓“备战”端午小长假

　　为维系好在网宽带用户和固话高值用户，进一步吸引商企宽带用户和专线用户，稳定存量市场收入。日前，武汉铁通紧锣密鼓积极“备战”端午小长假。

　　今年端午节，该公司采取将传统的现场营销融入体验式营销、文化式营销、市场分类营销、一对一的营销等多种形式进行，增强对客户的吸引力，营造良好的消费氛围。为满足用户对产品运用质量、装机维护、资费标准和服务态度等方面的感知需求，他们贴近用户，紧抓精细化服务质量不放。一方面，加强故障管理，突出互联网及大客户等重点业务的故障预防，组织维护人员进行上网实测，感受高峰期间网络的运行情况，加大对互联网流量分析工作，实时监控各类出口流量，科学设置和调配城域网出口，保证出口24小时平均时延不超过20ms，丢包率小于1%。

　　另一方面，该公司要求客服中心节日期间为用户提供快速响应的预受理机制，认真落实各项工单延时催单及提报制度，建立用户申告预警机制。而建设维护支公司则以强化区域交流和纵向沟通为抓手，加快四类工程缆线布放的速度，压缩装机时间，并留意装机过程中各类信息的反馈。

　　在此基础上，为突出效益发展的原则，该公司要求大客户中心在既有大客户和目标大客户中加强营销，同时做好客户的走访和维系工作。在续费方面，收入检查中心全面负责对用户消费情况的跟踪和分析，详细掌握即将到期用户的基本情况，他们采取温馨问候和上门服务的方式做好续费的提醒和催缴工作，通过开展续费给优惠、送节日礼品以及业务捆绑的方式，引导用户及时或提前续费。此外，该公司校园网支公司也正紧锣密鼓地忙于校园营销策划和假期96201话机维修整治方案的制订，全力确保96201业务流量和现金收入稳中有升。（田桂荣 万里）