驻守国门的服务先锋

　　奔流不息的额尔古纳河，蜿蜒向前。驻守在中俄界河畔的额尔古纳边防检查站执勤业务二科被赋予了戍边卫国的神圣职责。在驻守国门的20载岁月中，记录了他们128项荣誉：2008年被自治区团委授予“青年文明号”；2009年1人被自治区党委、政府联合授予“奥运安保先进个人”，该站被自治区公安边防总队评为“基层建设先进单位”、1人被授予“提高边检服务水平先进个人”……

　　服务感动海外游子

　　“没想到，时隔40年首次回到祖国就从你们这些可爱可敬人的身上感受到了温暖……”这是一位古稀之年的旅俄华人孙殿超今年元旦期间写给额尔古纳边防检查站执勤业务二科的贺卡中的一句话。

　　该科在一线的服务实践中总结出“敬礼、微笑、安抚、解释、便利”调处矛盾5步法，多次化解了口岸入出境的新情况、新问题，也多次为各方来客提供了优质高效的口岸服务。去年11月15日，他们在执行入境检查时，发现一位老大爷神情焦虑地在联检大厅门口徘徊，科长王明龙随即上前询问：原来这位老人是旅俄华人，叫孙殿超，来自俄罗斯红石市。这次是他时隔40年首次回国，到海拉尔探亲。由于路途较远，亲属没有前来接站，他手里拿着亲属给的地址却不知往哪里走。得知情况后，王明龙一面安慰老人，一面打电话帮他买了去海拉尔的长途汽车票，联系车辆亲自将老人送到汽车站，又自掏腰包给老人买了食物、饮料和必备的晕车药，并叮嘱乘务员在到站时及时提醒老人。

　　服务打造和谐双赢

　　服务能带来感染力，更能带来生产力。今年2月25日，俄罗斯旧粗鲁海图镇女商人谢巴科娃妮娜到额尔古纳采购完货物后，在距离口岸5公里的公路上，运载货物的车辆突然抛锚了，经检查发现是分电器坏了，可她一定要在中午前赶回旧粗鲁海图交接货物，否则按合约将造成近万元的损失，而周围方圆10公里内没有居民住家，更没有汽车修理店。这时，急得团团转的谢巴科娃妮娜眼前一亮，马上拨打电话：“胡科长吗？我的车子坏在半路上了，你能帮我一下吗……”执勤业务二科副科长胡艳锋迅速带员驾车购买了配套的分电器赶到谢巴科娃妮车辆抛锚地点，并帮助她换好，前后仅用了30分钟。当汽车发动的声音响起时，谢巴科娃妮娜握着胡艳锋满是油污的手，激动地说：“谢谢、谢谢！”

　　2008年、2009年，执勤业务二科累计做好事56件，收到表扬信34封，锦旗5面，连续两年执勤执法工作满意度均达到了100%。

　　服务构筑安全屏障

　　口岸是对外开放的窗口，也是不法分子逃脱法网的最后一关。执勤业务二科高擎国门利剑，让不法分子无路通天。

　　今年1月15日，该科检查员徐强正在对一辆中国籍轿车进行入境检查，车主王某由于经常从口岸出入境，自认为与检查员都非常熟悉，一边打开车门一边与徐强说着闲话：“我经常从这里出入境，保证没什么问题。咱哥们你还信不过啊？”

　　徐强听后不动声色，照旧仔细检查车里的每个角落……在他侧头的一瞬间，发现王某总是频繁地夹紧手里的提包，望着徐强的眼神也非常不自然，对问题的回答总是支支吾吾。徐强察觉到了一丝不对劲，于是请王某将手提包打开，赫然在手提包夹层里发现了一支钢珠手枪和50发钢珠子弹。这时，王某不好意思看着徐强说：“总认为自己经常从这里出入境，已经是"熟客"了，检查不会很严格，做一些违法违规的事也不会被发现，就想带只手枪回国，没想到一下就被发现了。”

　　黑山头口岸限定区域面积为4平方公里，区域内环境复杂，分布着河流、湖泊、沼泽、灌木丛等大片湿地，由于历史原因，区域一直没有封闭。在2008年奥运安保工作期间，为彻底解决这一安全管控难题，二科的检查员们主动请缨完成口岸限定区域的封闭工程。连续苦战68天，挖坑380个，浇注水泥桩380根、拉铁丝网6万延长米，用坏33把铁锹和168副手套，终于完成了3060米长的铁丝网及正面915.2米的铁翼封闭工程，节约资金4万余元，消除了隐患，为奥运安保献上了一份厚礼。

　　“硬件完成了，软件也要跟上”。这是二科把好口岸服务关的新理念。如何科技强警、节约警力，这对面积大、情况复杂的口岸限定区域来讲太重要了。他们主动作为，积极寻求哈尔滨工业大学电子科技学院的帮助，设计出了一套符合口岸实际的电子监控系统，并得到了额尔古纳市政府的高度重视与采用。2008年11月，口岸电子监控系统实现了“电脑站岗，鼠标巡逻”。人机结合、大显其能。去年11月23日7时，值班检查员通过电子监控系统发现两名骑摩托车人员未经允许便把摩托车停放在铁丝网边，并擅自将铁丝网绞断钻进口岸限定区域。发现这一情况后，该科立即启动口岸处突预案，组织两个小分队进行围堵拦截，并通过语音警示广播对其发出警告，仅用5分钟将其抓获，避免了一起涉外事件的发生。

　　据不完全统计，额尔古纳边防检查站执勤业务二科两年内共查处手续不符违法违规案件13起，查获钢珠手枪1支，缴获反动宣传资料90余份，查获误闯口岸限定区域4起12人次，制止了多起涉爆、涉枪、涉毒等案件，营造了一个文明、安全、畅通、和谐的口岸通关环境。

　　曹立斌 刘树 杨东升