据台湾《联合报》报道，北京有酒店试睡员，台湾虽无但早有秘密客。这群身份不能曝光、隐身在台湾各地的秘密客，每年都会不定期、不定时地为各家酒店评分。台“交通部观光局”也正在推动“星级评鉴级认证系统”，台湾未来的“秘密客”将会更多。
酒店试睡员是北京出现的一个新职业，被戏称为“史上最舒服的工作”，试睡员通常受雇于一些调查机构，他们以隐秘身份入住酒店，并对酒店的硬件设施和服务等做出评分，以此帮助消费者了解酒店的特色和服务。
台湾国际连锁的五星级饭店大都有来自总部的秘密客，他们每年会进行不定时抽检。像台北福华加入世界酒店组织，业者表示，总部派来的秘密客多为海外的专业旅游者，他们会在退房后，针对客房、餐饮、早餐、设施、服务等，提供一份专业的评鉴报告。
台湾各大酒店最在意的是岛内许多杂志每年进行的“服务业大调查”，台湾媒体派出的秘密客通常会装成“烂人”，他们会故意制造一些麻烦刁难酒店，如入住10分钟后要求换房间，因为不喜欢该房号或有禁忌，深夜时分要求客房服务等，以此来测试服务人员的临时反应。由于这项调查颇具公信力，故同业间对于排名竞争颇为激烈，并以此作为饭店的外部评鉴参考。
台旅游业者认为，台“观光局”正要推动的评鉴制度，应该是最完整客观的调查，它将分为硬件设施和服务质量两大类，至于房价则回归市场机制。将来，现在的国际观光旅馆、观光旅馆及一般旅馆的分类将取消，一律以1至5颗星分等级。其中，1至3星属于“硬件设施”等级，只有获得3星级的旅馆，才能参加“服务质量评鉴”的软件评鉴，跃升为4或5星级旅馆。另外，此评鉴等级有效期限为3年。 (来源：中国台湾网)
(责任编辑：黄珊)
来源：人民网
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