海口巴士司乘实行星级评定 五星级月薪或达5000

　　海口巴士公司对司乘人员实行星级评定，今年底有望产生首批会英语、熟悉景点的五星级公交司乘人员

　　五星级司乘人员月薪或达5000元

　　本报讯“能够使用简单英语对话服务，并熟悉本市旅游景点及公交车换乘方式……”这是海口巴士股份有限公司对五星级司乘人员的评定标准。25日，本报记者从海口巴士第二、三批星级授星仪式上了解到，今年年底海口有望产生第一批五星级公交司乘人员。作为海口公交巴士司机服务的榜样，五星级司乘人员的月薪也将大幅度提高，可能达到5000元。记者马珂汪洪梅/文马珂/图

　　司机评星后投诉量锐减

　　据了解，今年4月中旬，海口巴士股份有限公司引入酒店管理模式，把海口公交巴士司乘人员的薪酬与评星等级挂钩，通过5种等级的星级评选，奖励先进激励后进，从而提高海口公交巴士的服务质量。继第一批39名星级司乘人员产生，25日海口公交巴士公司又评选出第二、三批共203名星级司乘人员，第一批星级司乘人员中选出19名晋级二星或三星级司乘人员，27路、43路被评为一星级线路，并举行了授星仪式。

　　海口巴士公司总经理刘禄久介绍，该公司从4月份实行司乘人员评星级，对评上星级的司乘人员加薪奖励的制度以来，该公司的车辆发生交通事故减少，乘客投诉也大大减少，特别是5月份仅1例投诉。

　　年底有望产生五星级司乘人员

　　刘禄久告诉记者，目前公司评选出来的最高级别司乘人员为三星，共3名司机。而要成为最高标准的五星司乘人员，需要经过公司非常严格的筛选，PK晋级。“五星级司乘人员，需要达到能够使用简单英语对话服务，并熟悉本市旅游景点及公交车换乘方式，车辆卫生评分达到100分等严格标准。当然四、五星司乘人员的薪酬将得到大幅度提高，甚至超过普通的白领阶层。”刘禄久总经理说，如果顺利的话，希望今年年底可以产生第一批五星级司乘人员。

　　鼓励市民举报监督星级司机

　　“星级司机右臂佩戴袖标，乘客可以从袖标上看出司机的星级，对司乘人员的服务进行监督。”刘禄久总经理说，乘客的反映是司乘人员等级评定中的重要部分，星级司乘人员评选每个月进行一次，当月发生重大服务投诉(媒体曝光、政府通报批评)或重大群体性事件等，将降一个星级处理。海口巴士公司开通全天候监督热线66568875，接受市民监督和举报，举报经核实后，将给予20-100元的奖励。（来源：海南特区报）