广州海关:电波架起关企的桥梁(图)

广州海关参加广东电台“民声热线”节目。 池兆恩摄
　　人民网广州7月14日电　“我想问一下旅客通关方面，购买一些金首饰之类的，有没有规定能进多少？” “海关是如何保证你们的工作人员廉洁公正、依法行政的?”

　　“第16届亚运会11月份将在广州举办，我想知道的是海关跟联检部门如何配合让运动员顺利通关，同时又不影响平时的客流进出？”……

　　7月13日上午11：30—12：30，在广东人民广播电台的直播间，打进来的热线电话络绎不绝。当天，广州海关关长邹志武、副关长陈小颖和相关业务的负责人首次做客广东《民声热线》节目，在一个小时的时间内，就进出口企业和市民关心的“亚运物资通关、行邮物品监管、海关行风建设”等话题与听众交流，回答业务咨询，接受投诉和建议。

　　广东《民声热线》节目由广东省纠风办和广东人民广播电台联合主办，旨在展示部门形象，倾听百姓声音，接受百姓监督，促进作风建设。通过邀请政府部门领导到直播间上线与听众直接交流的方式，宣传政策、听取意见，接受咨询、解答疑难、受理投诉，目前已是电台的一个王牌栏目。广州海关是首次参与到《民声热线》节目中，同时也是广东省内首个参与该节目的直属海关。邹志武表示，要以《民声热线》上线为契机，认真开展对照检查，不断改进服务质量，提升行政效能。

　　据了解，在一个小时内共当场答复了十多位听众或网友的提问。对于听众、网友所反映的问题，除了现场予以答复的外，海关还将按照“六个一”的要求予以解决，即是一个问题、一本台帐、一个领导负责、一个跟踪小组、一个办结时间表和一个回答清单的要求认真解决。咨询性问题将在2个工作日内反馈，一般性问题在5个工作日内反馈，情况复杂问题在10个工作日内反馈，对一时无法解决或超出工作权限的问题也会提出意见并做好解释工作，做到事事有着落，件件有回复。本月20日，广州海关还将再次走进“民声热线”，由关长邹志武、副关长孙玫和相关业务的负责人解答企业及报关员管理等方面的咨询。

　　据介绍，广州海关除了通过电台节目的形式，与听众交流互动，还将拓宽与企业沟通交流的渠道、强化社会监督、加强政风行风建设，并逐渐形成一套日渐完善的机制。