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铁通泰州分公司精心准备第四届客服技能大赛

来源：人民网
2010年07月15日13:56
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　　为进一步提升服务质量，提高客服人员的服务水平，铁通泰州分公司拟在7月底举行第四届客服技能大赛。客服中心已制定出具体活动方案，并将考试试题范围发往各参赛分局，各参赛分局在7月20日前自行进行初赛，挑选三名优秀人员参加公司的总决赛。总决赛由笔试和实际操作组成。笔记内容包括：客户服务相关规定、电信条例、电信服务规范、营业厅服务规范、计算机基础知识等。实际操作由打字、普通话测试和实践操作情景题组成，最终评选出一等奖一名、二等奖二名和三等奖三名。（姚丽）
(责任编辑：李恺萌)
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