假售后霸占搜索首页 律师称厂家应与消费者打假

　　假售后霸占搜索结果首页

　　律师称厂家应联合消费者打假

　　“网络搜索的结果到底还能不能相信？”央视近日曝光某网站竞价排名分得假药七成利润后，本报连续接到类似的网络虚假信息投诉。记者调查发现，多家网站搜索均不同程度地存在虚假信息。对此，律师称，被冒名的企业应该和消费者联合起来打假。

　　虚假售后信息以假乱真

　　“通过网络搜索出的信息，都达到以假乱真的地步了。”昨日，市民李先生致电本报，称他家里空调前几天坏了，因为找不到保修单，便通过搜索引擎搜索“格兰仕空调售后服务”，结果出现了许多“北京售后维修中心”的搜索结果。打开其中一个网页，发现网站设计专业细致，并在显要位置标注“北京地区24小时免费报修服务热线电话4007004160”。

　　李先生说，拨打维修电话后，很快便有人上门。掏了300元维修费后，对方开了一张“北京市客服中心售后维修记录单”。没过几天，“修好”的空调又不能制冷了。李先生连忙拨打记录单上的电话，却被告知已经停机。随后，又拨打了网上搜来的维修电话，但对方对此事一概否认。“我这才知道自己受骗了。”李先生气愤地告诉记者。

　　在李先生出具的记录单上，记者看到，上面填写了故障原因、维修工编号和姓名、工件名称等，还盖有北京市维修客服中心财务专用章。

　　记者先拨打了“北京市客服中心售后维修记录单”上的客服电话，同样是“用户因欠费已经停机”。记者随后又拨打李先生搜索来的维修电话，对方先问是否开了单子，又问维修工姓名是什么，说完“不好意思，我们这里没有这个人，不是我们修的”，就挂断了电话。

　　记者又按李先生搜索出的假维修中心网址再次登录时，发现网页已经从“格兰仕北京售后维修中心”变成另一名称的家电维修页面。

　　网上建站推广门槛低

　　记者致电格兰仕空调总部，工作人员称，假冒伪劣遍地都是，没法杜绝，消费者维修时应登录官方网站查找正规维修电话。对于网络上出现的虚假维修信息，工作人员称会立即向上一级领导汇报。

　　记者在李先生使用的搜索引擎中输入“格兰仕空调售后服务”，搜索结果出了76页，仅北京格兰仕空调服务热线就有10多个，都与官网显示的号码不符，并且搜索结果第一页没有一个是真的。

　　记者随后多次拨打该搜索引擎的投诉中心电话，电脑系统一直告知“电话繁忙无人接听”。但当记者致电该搜索引擎的推广业务售后服务部门时，工作人员称李先生这种情况必须出示相关证明文件，然后根据实际情况进行处理。记者问：“如果确实是虚假信息将如何处理？”工作人员不予作答。

　　记者又致电该搜索引擎的推广咨询中心，询问能否建立一个知名品牌手机维修中心的网站，工作人员简单询问了一些问题后，称推广开户费用是5600元，第一年赠送一个有5个静态页面的网站。记者询问：“需要营业执照、企业授权等证明么？”工作人员答：“只要传真一份工商营业执照，再来签个合同就可以了。”而对记者是否有手机厂家的授权并未过问。

　　网络企业应删除假信息

　　记者进一步调查发现，雅虎、谷歌等搜索引擎也都不同程度地存在虚假结果。

　　对此，盈科律师事务所的邢律师指出，目前互联网上虚假信息大幅蔓延，网民应不断加强自我防范意识。律师建议，被冒名的企业应该和消费者联合起来打假，维护自身的权益和声誉。

　　邢律师表示，网络搜索企业应更多地从网民利益考虑，对虚假信息及时进行删除或屏蔽，并将正确的结果在醒目位置显示出来，给网民正确的引导。

　　晨报记者 虞珊珊