浙江绍兴纳税志愿者开展“订餐式”服务

　　通讯员 樊伟刚

　　早报讯 日前，笔者从绍兴市地税局了解到，该局的“纳税志愿者服务队”在上门纳税服务过程中开展“订餐式”服务，抓住问题分析、提前预习、交流反馈三个重点环节，让纳税人的咨询需求成为上门服务内容订制的风向标，增进纳税服务效果。

　　抓问题分析，确定服务内容。向辖区纳税人公示纳税服务志愿者的办公电话和手机，并制成通讯录发放到重点税源企业、集团公司，及时收集交流纳税人咨询的重点和难点，并定期对这些问题进行梳理分析，形成纳税服务菜单，使得接受上门服务的纳税人对于即将开展的培训充满兴趣。

　　抓提前预习，做到心中有数。区分不同的服务主题，分别向业务处室专家、基层经办人员以及系统外专业人员等进行咨询，明确要点，并在上门服务前将资料发给各成员进行预习。“适销对路”的纳税服务内容加之事前的预习思考，减少了服务盲目性，为取得良好上门纳税服务效果打下基础。

　　抓交流反馈，放大服务效应。充分利用上门服务的优势，开展“沙龙式”培训，通过“你问我答”的方式，尽量让每一个参加人员结合工作体会提出问题进行讨论。这种交互式上门服务形式有效避免了传统灌输式、填鸭式纳税服务的弊病，通过强调纳税人在面对面讨论过程中的主人翁地位逐步将纳税服务引向深入，真正做到“送政策进企，带问题回税”的主动型纳税服务模式。