银行手续费不断上涨 违背其安身立命的契约精神

　　继四家国有大银行之后，交通银行、广发行等股份制银行也从本月开始，执行同城跨行ATM取现手续费4元的标准。事前没有契约的制订或者修改，在客户不知情的情况下悄然上调收费标准，银行违背契约精神、垄断性合谋的作法，引来消费者一片抱怨之声。但银行业协会相关负责人日前就此表示，这次调高费用合法合规。

　　根据《商业银行服务价格管理暂行办法》：“商业银行制定服务价格、提供银行服务应当遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则”、“商业银行实行市场调节价的服务项目及服务价格，由中国银行业协会通过适当方式公布，接受社会监督”——但什么时候见银行业协会公布这条消息了，“合法合规”之说何来？

　　银行业协会、各家银行之所以坚持“上调跨行手续费”理由是成本的核算。但问题是，客户把钱存进银行，需要时再去取出来，客户天经地义不需要出钱，银行还要付利息。现在即便有了网络，这笔业务的本质不变。一些大银行称自己的网点多，投入大，如不收跨行手续费，一些小银行就会无所顾忌地发卡，到大银行的柜员机上去用。这些银行的担忧不是没有道理，但这种只为自己着想的收钱办法，又置客户利益于何地？即便要收钱，那也应是小银行向大银行交钱买服务，不能直接把账算到客户头上。再说，银行的布点投入那是大数字，要在客户的跨行手续费上把账算清，是否也欠厚道？业内人士关于跨行手续费“本是零成本，是各家银行自设壁垒导致高成本”的说法，看来并非无本之木、无源之水。

　　现在各家银行的业务量不断增加，各种金融业务项目不断推出，但柜台和窗口服务却不见增加，有的还在装潢过程中减少柜台，这导致客户上银行往往要排长队。据一位资深业内人士透露，有些银行就是要通过减少柜台和窗口服务的办法，把更多客户逼到网络银行和电话银行，这样可以减少人力成本。但减少了人力成本，是否也会减少就业岗位？柜台服务的员工在情绪烦躁的排队客户跟前，常要受窝囊气，这样的工作环境和企业文化，对他们会否不公平？有些对网络技术比较弱势的客户，社会的发展、技术的革新让他们方便了，还是更不方便了？银行是应该讲效益，但各家银行尤其是国有银行，作为服务单位，从事的是公共服务事业，就不能无视自己的社会服务责任，带头违背银行业安身立命的契约精神。